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Multifuncional não digitaliza pelo computador
em 29-07-2020 05:07 PM
Depois de instalar a impressora, ao testar o escaneamento, o sistema exibe a mensagem de erro abaixo:
A impressora imprime normalmente, e diretamente pelo painel da impressora é possível realizar cópias normalmente e digitalizar para um pen drive, somente pelo computador não é possível, tanto pelo computador conectado via USB ou por outro computador ligado em rede.
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Multifuncional não digitaliza pelo computador
em 30-07-2020 09:22 AM
Oi, JRL-TECNO,
Chegou a reinstalar o driver da impressora?
Faça o teste de digitalização com o antivírus desativado, em alguns casos ele bloqueia algumas funções da impressora.
Veja se os passos do link abaixo ajudam:
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Multifuncional não digitaliza pelo computador
em 30-07-2020 09:55 AM
Olá Rodolfo_A,
Reinstalei o driver sim e agora tentei a sugestão enviada pelo link para ativar o assistente de aquisição de imagem, mas o problema persiste.
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Multifuncional não digitaliza pelo computador
em 30-07-2020 04:48 PM
Oi, JRL-TECNO,
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação impressora com o computador.
Se não funcionar reinstale o driver de imagem da impressora:
Primeiro desligue a impressora.
Depois clique no menu Inciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.
No Gerenciador encontre Dispositivos de imagem, clique no sinal ao lado para mostrar o driver da impressora.
Clique com o botão direito em cima do driver de imagem da impressora e depois Desinstalar.
Reinicie o computador, ligue a impressora e conecte no computador, veja se o driver é reinstalado pelo sistema.
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Multifuncional não digitaliza pelo computador
em 31-07-2020 03:47 PM
Usei o HP Print and Scan Doctor, ele não consegue solucionar o problema.
Já desinstalei e reinstalei o driver por mais de uma vez e inclusive atualizei o firmware da impressora, nada solucionou.
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Multifuncional não digitaliza pelo computador
em 31-07-2020 05:01 PM
Oi, JRL-TECNO,
Instale esse programa HP Smart, depois adicione a impressora e veja se consegue digitalizar.
Veja se a atualização do Windows que não está causando a falha, por favor, desinstale a última atualização e veja se consegue digitalizar:
Como remover uma atualização problemática do Windows 10
Depois reinstale a impressora e tente digitalizar algo.
Restaure também as configurações de fábrica, se for algum conflito da impressora, será resolvido, veja aqui no Manual do Produto a partir da página 120.
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