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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Multifuncional não digitaliza pelo computador

HP Color Laserjet Pro MFP M479fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Depois de instalar a impressora, ao testar o escaneamento, o sistema exibe a mensagem de erro abaixo:

 

anydesk00006.png

 

A impressora imprime normalmente, e diretamente pelo painel da impressora é possível realizar cópias normalmente e digitalizar para um pen drive, somente pelo computador não é possível, tanto pelo computador conectado via USB ou por outro computador ligado em rede.

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Multifuncional não digitaliza pelo computador

Oi, JRL-TECNO, 

 

Chegou a reinstalar o driver da impressora?

 

Faça o teste de digitalização com o antivírus desativado, em alguns casos ele bloqueia algumas funções da impressora. 

 

Veja se os passos do link abaixo ajudam:

 

https://hp.care/3jRFnEh

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Multifuncional não digitaliza pelo computador

Olá Rodolfo_A,

 

Reinstalei o driver sim e agora tentei a sugestão enviada pelo link para ativar o assistente de aquisição de imagem, mas o problema persiste.

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Multifuncional não digitaliza pelo computador

Oi, JRL-TECNO, 

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação impressora com o computador.

 

Se não funcionar reinstale o driver de imagem da impressora:

Primeiro desligue a impressora.

Depois clique no menu Inciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No Gerenciador encontre Dispositivos de imagem, clique no sinal ao lado para mostrar o driver da impressora.

Clique com o botão direito em cima do driver de imagem da impressora e depois Desinstalar.

Reinicie o computador, ligue a impressora e conecte no computador, veja se o driver é reinstalado pelo sistema.

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Multifuncional não digitaliza pelo computador

Usei o HP Print and Scan Doctor, ele não consegue solucionar o problema.

 

Já desinstalei e reinstalei o driver por mais de uma vez e inclusive atualizei o firmware da impressora, nada solucionou.

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Multifuncional não digitaliza pelo computador

Oi, JRL-TECNO, 

 

Instale esse programa HP Smart, depois adicione a impressora e veja se consegue digitalizar.

 

Veja se a atualização do Windows que não está causando a falha, por favor, desinstale a última atualização e veja se consegue digitalizar:

 

Como remover uma atualização problemática do Windows 10

 

Depois reinstale a impressora e tente digitalizar algo.

 

Restaure também as configurações de fábrica, se for algum conflito da impressora, será resolvido, veja aqui no Manual do Produto a partir da página 120.

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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