NÃO CONSIGO USAR O SCANNER DA MINHA IMPRESSORA

[SOUZAMDR]

Consigo utilizar a impressora, mas quando tento escanear algum documento  o scanner fica carregando como se fosse abrir o dispositivo para digitalização, mas não abre e o ícone digitalizar não aparece para que o processo de digitalização seja iniciado. O que devo fazer?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @SOUZAMDR, bom dia !

Recomendo que faça um reset geral na impressora:

Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[SOUZAMDR]

Obrigada Ronaldo pela ajuda, mas quando pressiono os dois botões para resetar deverá acontecer algo com a impressora? Fiz todo o processo, mas nada mudou.

[Ronaldo_Ferreir]

Após alguns segundos do reset deveria habilitar a impressora.

Se não fez, pode ser algo fisico nela.

Ela está em garantia ?