NÃO CONSIGO USAR O SCANNER DA MINHA IMPRESSORA

SOUZAMDR · ‎31-07-2018

Consigo utilizar a impressora, mas quando tento escanear algum documento o scanner fica carregando como se fosse abrir o dispositivo para digitalização, mas não abre e o ícone digitalizar não aparece para que o processo de digitalização seja iniciado. O que devo fazer?

Ronaldo_Ferreir · ‎31-07-2018

Olá @SOUZAMDR, bom dia !

Recomendo que faça um reset geral na impressora:

Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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SOUZAMDR · ‎31-07-2018

Obrigada Ronaldo pela ajuda, mas quando pressiono os dois botões para resetar deverá acontecer algo com a impressora? Fiz todo o processo, mas nada mudou.

Ronaldo_Ferreir · ‎02-08-2018

Após alguns segundos do reset deveria habilitar a impressora.

Se não fez, pode ser algo fisico nela.

Ela está em garantia ?

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