Não é exibida a tela com as opções do “Make Copies” do “Solution Center” .

[asx12]

Olá a todos,

Ao entrar no Solution Center e clicar no botão Make Copies, conforme mostra a imagem abaixo

 

aparece a seguinte mensagem, sem exibir as opções de cópia:

No entanto, todos os dispositivos e programas estão conectados e instalados e a impressora e o scanner respondem a outros programas, como o Word, por exemplo, e respondem também às demais opções do Solution Center.

Ao reinstalar o software da impressora, o problema volta a acontecer depois de mais ou menos 15 dias.

Muito apreciaria uma ajuda para tentar resolver este problema.

Obrigado pela atenção.

Modelo exato: hp psc 1315

Sistema operacional: Windows XP SP3 32 bits

Conexão: USB

[Kaleb_Aurich]

Olá amigo, sugiro que realize um reset físico com as instruções do tópico referencial abaixo. Aproveite e instale também o driver completo e atualizado disponível no site da HP cujo link é este a seguir. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-23696-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Reset

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de/Reset-f%C3%ADsico-de-I...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[asx12]

Olá Kaleb_Aurich,

Inicialmente muito agradeço sua atenção e ajuda.

Segui suas instruções, mas infelizmente o problema persiste. Existe algo mais que eu possa fazer?

Obrigado pelas informações que, com certeza, são de grande valor.

Até mais.

[asx12 · Accepted solution]

Olá pessoal,

Encontrei a solução desse problema para quem usa Windows XP Service Pack 3, que é a seguinte:

No menu Iniciar, clique em Executar e digite msconfig

No Utilitário de Configuração do Sistema, clique na aba Serviços. Na parte inferior dessa aba, marque a caixa Ocultar todos os serviços da Microsoft e, depois, localize e MARQUE (ATIVE) o serviço Pml Driver HPZ12. Clique em Aplicar, depois em Fechar e depois em Reiniciar.

Pronto! Basta, agora, clicar no botão “Make Copies” (Tirar cópias) do “Solution Center” (Central de Soluções)  para visualizar as opções de cópias.

Obrigado a todos pela atenção e ajuda.

Abraços.