Não consigo digitalizar Central de Soluções

[Elainecruz]

Não consigo digitalizar documento, pois a Central de Soluções não funciona. Já fiz verificação pelo software de diagnóstico e está tudo ok. Instalei os software novamente e não funciona para digitaliar.

[Matheus_H]

Olá Elainecruz

Tente efetuar o download do software do equipamento pelo link abaixo:

Download

Ao instalar o software é apresentado algum erro ou algo do gênero?

[Elainecruz]

MatheusH, 

Não funciona, foram várias tentativas ao longo desta semana sem êxito. Estou bastante instafisfeita com a falta de suporte. O dispositivo estava funcionando bem, passou a apresentar problemas após período sem usar. A ferramenta de diagnóstico indica a necessidade de correção de erro na Central, mas não resolve, pois no link  indicado, a página não abre. Por fim desinstalei e reinstalei e também não funcionou. Indica um erro fatal de instalação no Windows 7 (e MSI.netdevicemanager40. Criou um documento com instruções para recuperação da instalação mas também não abre. 

Ora fica pedindo o CD de instalação original, mas em razão do tempo, não estou encontrando em casa. 

Estou bastante insatisfeita com a falta de suporte por telefone ou remoto.  

Obrigada

[Matheus_H]

Elainecruz

O equipamento efetua cópias normalmente?

Tente também efetuar a digitalização por meio de outros programas, segue instruções abaixo:

Digitalização

[Matheus_H]

Elainecruz

O equipamento efetua cópias normalmente?

Tente também efetuar a digitalização por meio de outros programas, segue instruções abaixo:

Digitalização

[Elainecruz]

MatheusH, acabei desistalando o drive da impressora inteiro e não consigo reinstalar novamente. Está sinalizado agora:  

Cógido da situação de ERROS: 51452826

As linhas a seguir foram recuperadas dos registros de erro da instalação.

+00000000000016576512|s|Now Launching=X:\hpzpr|40.exe -mpreloadiceenginetoguidfolder"-" "X:\autorun.inf" - nosplash" "-checkPath" "-*Stub" "394460" "/rerun" "1" - f"X:\hpoins19.dat" - Validate Not" -Validate No

Source file not found: X:\hpsetup.exe

VerifiFilesNoDecompression() failed with O sistema não pode encontrar o arquivo especificado

Exit code=2

[Matheus_H]

Olá Elainecruz

Qual foi o processo que você utilizou para desinstalar o equipamento?

[Elainecruz]

Primeiro, tentei pelo painel de controle. Depois fiz pelo CClean

[Matheus_H]

Olá Elainecruz

Se possível,envie um print do erro apresentado.

Tente, também, fazer o teste do equipamento em outro computador. 

[Elainecruz]

Olá MatheusH, não consigo enviar da foto que fiz, tampouco arquivo pdf. Abre caixa de diálogo falando do tamanho do arquivo. Código de erros 51452826

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@Matheus_Hescreveu:

Olá Elainecruz

Se possível,envie um print do erro apresentado.

Tente, também, fazer o teste do equipamento em outro computador. 

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