cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 16
678Exibições
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

psc 1610
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Não consigo digitalizar documento, pois a Central de Soluções não funciona. Já fiz verificação pelo software de diagnóstico e está tudo ok. Instalei os software novamente e não funciona para digitaliar.

15 RESPOSTAS 15
Moderador
Moderador
Mensagem 2 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

Olá Elainecruz

 

Tente efetuar o download do software do equipamento pelo link abaixo:

Download

 

Ao instalar o software é apresentado algum erro ou algo do gênero?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

MatheusH, 

 

Não funciona, foram várias tentativas ao longo desta semana sem êxito. Estou bastante instafisfeita com a falta de suporte. O dispositivo estava funcionando bem, passou a apresentar problemas após período sem usar. A ferramenta de diagnóstico indica a necessidade de correção de erro na Central, mas não resolve, pois no link  indicado, a página não abre. Por fim desinstalei e reinstalei e também não funcionou. Indica um erro fatal de instalação no Windows 7 (e MSI.netdevicemanager40. Criou um documento com instruções para recuperação da instalação mas também não abre. 

Ora fica pedindo o CD de instalação original, mas em razão do tempo, não estou encontrando em casa. 

 

Estou bastante insatisfeita com a falta de suporte por telefone ou remoto.  

 

Obrigada

 

 

 

 

Responder
0 Kudos
Moderador
Moderador
Mensagem 4 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

 

Elainecruz

 

O equipamento efetua cópias normalmente?

Tente também efetuar a digitalização por meio de outros programas, segue instruções abaixo:

Digitalização

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Moderador
Moderador
Mensagem 5 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

Elainecruz

 

O equipamento efetua cópias normalmente?

Tente também efetuar a digitalização por meio de outros programas, segue instruções abaixo:

Digitalização

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 6 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

MatheusH, acabei desistalando o drive da impressora inteiro e não consigo reinstalar novamente. Está sinalizado agora:  

 

Cógido da situação de ERROS: 51452826

As linhas a seguir foram recuperadas dos registros de erro da instalação.

+00000000000016576512|s|Now Launching=X:\hpzpr|40.exe -mpreloadiceenginetoguidfolder"-" "X:\autorun.inf" - nosplash" "-checkPath" "-*Stub" "394460" "/rerun" "1" - f"X:\hpoins19.dat" - Validate Not" -Validate No

 

Source file not found: X:\hpsetup.exe

VerifiFilesNoDecompression() failed with O sistema não pode encontrar o arquivo especificado

Exit code=2

 

 

 

Responder
0 Kudos
Moderador
Moderador
Mensagem 7 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

Olá Elainecruz

 

Qual foi o processo que você utilizou para desinstalar o equipamento?

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 8 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

Primeiro, tentei pelo painel de controle. Depois fiz pelo CClean
Responder
0 Kudos
Moderador
Moderador
Mensagem 9 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

Olá Elainecruz

 

Se possível,envie um print do erro apresentado.

Tente, também, fazer o teste do equipamento em outro computador. 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 10 de 16
Reportar Mensagem

Não consigo digitalizar Central de Soluções

Olá MatheusH, não consigo enviar da foto que fiz, tampouco arquivo pdf. Abre caixa de diálogo falando do tamanho do arquivo. Código de erros 51452826


@Matheus_Hescreveu:

Olá Elainecruz

 

Se possível,envie um print do erro apresentado.

Tente, também, fazer o teste do equipamento em outro computador. 


 

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação