Não consigo digitalizar na minha impressora

[WelerJV]

Eu tive um problema recentemente com a minha impressora que é de não conseguir digitalizar. Minha impressora é mais antiga (2011) e nunca tive problema, até mudar de computador (ela funcionou com o windows 7, windows 8 e windows 10), mas agora com meu computador novo, a digitalização não funciona. O resto funciona direitinho,  impressão, alinhamento, cópia, etc, porém, quando eu tento digitalizar aparece os seguintes erros "Sem opções de digitalização" (na impressora) "Não foi possível conectar-se ao Scanner. O HP Smart não pode digitalizar desta impressora. O Scanner não foi detectado ou o HP Smart não é compatível com o Scanner desta impressora" (No HP Smart) e não há a opção de digitalizar pelo paint e em nenhum outro lugar. Já tentei de tudo, baixei o HP print and scan doctor (mas aparece que falta a solução de software completa para meu equipamento e quando vou no "obter instalador", simplesmente não tem nada), já tentei desintalar os drivers e reinstalar (mas não consigo pelo site, porque aparentemente não há os drivers da minha impressora lá e não sei o que mais fazer. Se puderem me ajudar, eu ficaria muito grato

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @WelerJV , bom dia !

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

https://www.naps2.com/

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude !

[WelerJV]

Obrigado, mas não funcionou, nenhum dos três. O NAPS2 não acha nenhum scanner, nem o Scan and Capture e, no Paint, a opção de digitalizar não fica ativada para clicar. E quando tento digitalizar pelos botões da impressora aparece "Sem opções de digitalização"

[WelerJV · Accepted solution]

Não sei se alguém está lendo isso, mas eu consegui os drivers da minha impressora no aplicativo Driver HUB install, não tinha em lugar nenhum aqui no site da HP, só achei lá, agora consigo digitalizar ao menos no paint. Espero que eu ajude mais alguém

[Giseleee]

Obrigada, 

A dica do Paint, funcionou aqui. Não testei o programa ainda.

***bleep***