Não consigo digitalizar nenhum documento através de conexão sem fio

[Tatianny]

Tenho uma HP Deskjet 2546, uso-a através de conexão sem fio.

Sempre digitalizei documentos normalmente até o dia de hoje em que tentei e não obtive êxito pois o ícone de digitalização tinha desaparecido.

Havia atualizado o sistema operacional recentemente, mas isso não foi a causa do problema, visto que ao retornar ao sistema antigo o problema se manteve.

Resumindo: só consigo digitalizar documentos através de conexão via cabo!

Alguem pode me ajudar?

Grata.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Tatianny,

Qual o sistema operacional do seu computador?

Apresenta alguma mensagem de erro ao digitalizar sem o cabo?

Execute o técnico em impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização HP

Se apresentar erro no driver, efetue uma nova instalação pelo assistente abaixo:

Assistente de Instalação

[Tatianny]

Olá!

O sistema operacional do meu computador é Windows 8, nunca apareceu mensagem de erro ao digitalizar via conexão sem fio ou via cabo.

Executei o técnico em impressão e digitalização HP, meu problema foi resolvido! Obrigado pela orientação!

Grata! :smileywink:

[Tatianny]

Executei o técnico em impressão e digitalização HP, e meu problema foi resolvido.

Se a causa dos nossos problemas forem os mesmos, creio que isto venha a resolver. Não custa nada tentar.

Boa sorte!

[Janaína_S]

Oi , Tatianny,

Fico feliz que tenha resolvido.

Fique a vontade para retornar se precisar.