Não consigo digitalizar para o meu computador

NeuzaSant · ‎05-03-2018

Consigo imprimir a partir do computador, mas não consigo digitalizar para o computador. O que fazer?

Ronaldo_Ferreir · ‎05-03-2018

Olá @NeuzaSant, boa tarde amiga !

Uma dúvida, você já usava ela nessa versão do MAC 10.8 ?

Pergunto isso pois no site HP nem existe driver para essa versão, só tem apartir do 10.9, veja:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Ou seja, ela está instalada usando driver da própria Apple e não da HP.

Com certeza essa é a causa do problema.

Recomendo testes em uma versão 10.9 com o programa abaixo:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.2.2605.exe

Eu não sei se essa versão vai instalar no 10.8, mas caso queira tentar, fique a vontade.

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

NeuzaSant · ‎07-03-2018

Obrigada pelas respostas e muito agradeço as tentativas de solucionamento, mas acho que o problema é o contrário, ou seja, eu tenho uma versão mac anterior à mais antiga do sftware aqui disponibilizado. O meu mac é o 10.8.5

NeuzaSant · ‎07-03-2018

Obrigada pelas respostas e muito agradeço as tentativas de solucionamento, mas acho que o problema é o contrário, ou seja, eu tenho uma versão mac anterior à mais antiga do sftware aqui disponibilizado. O meu mac é o 10.8.5. Ah, @Ronaldo_Ferreir, muito agradeço a tentativa de me ajudar, mas o mac não abre ficheiros .exe. 🙂

Ronaldo_Ferreir · ‎08-03-2018

@NeuzaSant

Oi amiga, desculpe...
Do 10.9 você pode baixar aqui olha:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14...

Caso queira tentar ok

😉

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

NeuzaSant · ‎08-03-2018

Obrigada, mas essa foi a versão que já instalei, desde o início e voltei agora a tentar e volta a reconhecer trabalhos de impressão, mas nada de digitalização. Muito obrigada pelas tentativas de ajuda, mas parece que não há grande coisa a fazer quanto à digitalização para este computador 😞

Ronaldo_Ferreir · ‎08-03-2018

@NeuzaSant

Nessa versão infelizmente não amiga.

Precisaria ser em uma das versões homologadas pra ela.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.