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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Não consigo digitalizar pelo "Central de Soluções HP"

D110a Photosmart
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, recentemente me deparei com o seguinte problema, ao digitalizar um documento eu sempre utilizo o software "Central de Soluções HP", porém desta vez eu não encontrei as opções de digitalização como de costume.AgoraAgoraAntesAntes

Fiz alguns procedimentos para tentar reverter as opções de digitalização , segue abaixo:

 

-  Fiz Semi- Full Reset na multifuncional D110a Photosmart HP;

-  Desinstalei todos os softwares HP do PC;

-  Baixei o Software e drivers completos HP Photosmart mais recente no site em suporte de drives da HP e instalei (com muita dificuldade pois o download se interrompia antes de terminar);

- Usei a ferramenta "HP Print and Scan Doctor", onde foi detectado  um erro no teste "Digitalização HP Twain", segue :Digitalização HP TwainDigitalização HP TwainErroErro

No mais foi esse o resultado que obtive com a ferramenta "HP Print and Scan Doctor", se puderem me ajudar fico grato.

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Não consigo digitalizar pelo "Central de Soluções HP"

Oi Koseir

 

Antes a digitalização funcionava normalmente?

 

Veja se ativando o WIA você consegue digitalizar:

 

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows (WIA)

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Não consigo digitalizar pelo "Central de Soluções HP"

Olá Rodolfo_A,

 

Obrigado pelas dicas, fiz todos os procedimentos citados no link mas não obtive êxito. E respondendo sua pergunta, sim, eu digitalizava normalmente pelo "Central de Soluções HP", pra mim é muito prático, pois já estou acostumado. Não sei por qual motivo as opções de digitalização sumiram como pode ser visto nas imagens a seguir, fica uma espaço vazio grande no software da HP sem as opções. DepoisDepois

 

AntesAntes

Assistente de aquisição de imagens do Windows (WIA) em ExecuçãoAssistente de aquisição de imagens do Windows (WIA) em Execução

 

 

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Não consigo digitalizar pelo "Central de Soluções HP"

Olá 

 

 

Ao acessar o link mencionado na janela sou redirecionado a página da Adobe pelo Interner Explorer 11, o site informa o seguinte...
awer.PNG

 

Segui essas etapas porém ao verificar se o Flash Player está ativo no Internet Explorer constatei que ele sequer está presente na lista, segue imagem abaixo...

 

o "Objeto Shockwave Flash" não aparece na listao "Objeto Shockwave Flash" não aparece na listaTentando resolver esse incoveniente observei que de certa forma o software  "Central de Soluções HP" ainda está dependente do Flash Player e do IE 11para o correto funcionamento, duas plataformas que estão obsoletas. Será que não está na hora de sair uma atualização desse software? Pois no Edge não tive problemas ao fazer o Flash Player rodar, segue imagem abaixo...

dsfdsf.PNG

 

 

Se eu pudesse pelo menos alterar o navegador que o "Central de Soluções HP" utiliza como padrão para funcionar, talvez pudesse ter algum resultado melhor.

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Não consigo digitalizar pelo "Central de Soluções HP"

Oi Koseir, 

 

Pode ser algum problema de compatibilidade, estou verificando uma solução para você. Instale esse programa que pode ajudar:

 

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

 

Veja se com ele consegue digitalizar e imprimir.

 

Ao abrir o Paint > Arquivo e depois clicar em Dê Scanner ou Câmera você consegue digitalizar?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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