Não consigo digitalizar pelo "Central de Soluções HP"

[Koseir]

Olá, recentemente me deparei com o seguinte problema, ao digitalizar um documento eu sempre utilizo o software "Central de Soluções HP", porém desta vez eu não encontrei as opções de digitalização como de costume.AgoraAntes

Fiz alguns procedimentos para tentar reverter as opções de digitalização , segue abaixo:

-  Fiz Semi- Full Reset na multifuncional D110a Photosmart HP;

-  Desinstalei todos os softwares HP do PC;

-  Baixei o Software e drivers completos HP Photosmart mais recente no site em suporte de drives da HP e instalei (com muita dificuldade pois o download se interrompia antes de terminar);

- Usei a ferramenta "HP Print and Scan Doctor", onde foi detectado  um erro no teste "Digitalização HP Twain", segue :Digitalização HP TwainErro

No mais foi esse o resultado que obtive com a ferramenta "HP Print and Scan Doctor", se puderem me ajudar fico grato.

[Rodolfo_A]

Oi Koseir, 

Antes a digitalização funcionava normalmente?

Veja se ativando o WIA você consegue digitalizar:

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows (WIA)

[Koseir]

Olá Rodolfo_A,

Obrigado pelas dicas, fiz todos os procedimentos citados no link mas não obtive êxito. E respondendo sua pergunta, sim, eu digitalizava normalmente pelo "Central de Soluções HP", pra mim é muito prático, pois já estou acostumado. Não sei por qual motivo as opções de digitalização sumiram como pode ser visto nas imagens a seguir, fica uma espaço vazio grande no software da HP sem as opções. Depois

Antes

Assistente de aquisição de imagens do Windows (WIA) em Execução

[Koseir]

Olá Rodolfo_A,

Atualizando o caso, decide desabilitar o Firewall e o Antivírus ( ambos nativos do Windows), ao abrir o "Central de Soluções HP" me deparei com a janela abaixo.

Ao acessar o link mencionado na janela sou redirecionado a página da Adobe pelo Interner Explorer 11, o site informa o seguinte...

Segui essas etapas porém ao verificar se o Flash Player está ativo no Internet Explorer constatei que ele sequer está presente na lista, segue imagem abaixo...

o "Objeto Shockwave Flash" não aparece na listaTentando resolver esse incoveniente observei que de certa forma o software  "Central de Soluções HP" ainda está dependente do Flash Player e do IE 11para o correto funcionamento, duas plataformas que estão obsoletas. Será que não está na hora de sair uma atualização desse software? Pois no Edge não tive problemas ao fazer o Flash Player rodar, segue imagem abaixo...

Se eu pudesse pelo menos alterar o navegador que o "Central de Soluções HP" utiliza como padrão para funcionar, talvez pudesse ter algum resultado melhor.

[Rodolfo_A]

Oi Koseir, 

Pode ser algum problema de compatibilidade, estou verificando uma solução para você. Instale esse programa que pode ajudar:

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

Veja se com ele consegue digitalizar e imprimir.

Ao abrir o Paint > Arquivo e depois clicar em Dê Scanner ou Câmera você consegue digitalizar?