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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Não consigo digitalizar

Envy Photo 7830
macOS 11.0 Big Sur

Viva!

Não consigo digitalizar documentos na minha 7830, seja pelo ADF seja diretamente no vidro.

Quando tento digitalizar recebo a mensagem "O alimentador de documentos não pôde coletar o original. Verifique se a tampa do alimentador está bem fechada, coloque o original no alimentador e tente de novo."

Isto começou a acontecer de um momento para o outro, e não sei se o problema é de software ou se é um problema "mecânico" na própria impressora. Digo isto porque o ADF deixou de emitir o som típico quando insiro folhas.

No entanto, consigo digitalizar usando a opção "Scan" do HP Smart.

Conseguem ajudar-me?

Muito obrigado.

Paulo

NOTA: o firmware instalado é a versão PALSUPPPXN003.2048B.00

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Não consigo digitalizar

Pode estar acontecendo de estar configurado para apenas digitalizar pelo ADF no aplicativo, 

 

Em origem você altera para puxar pelo ADF ou muda para Vidro do scanner.

 

Xandy_73_0-1630064897738.png

 

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Não consigo digitalizar

Boa noite,

 

Se ao colocar um original no ADF não emitir sinal e nem aparecer o aviso de documento carregado no painel há um problema com o sensor de  papel que fica logo na entrada do ADF.

Porém pelo vidro deve funcionar pois diretamente colocado sobre ele não tem sensor de papel.

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Solucionado!

Não consigo digitalizar

Viva!

Obrigado pelo input.

O estranho é que não consigo digitalizar pelo vidro através da própria impressora. Coloco o documento no vidro, pressiono a opção de digitalizar na impressora e surge a mesma mensagem de erro. No entanto, através do HP Smart consigo digitalizar.

 

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Não consigo digitalizar

Pode estar acontecendo de estar configurado para apenas digitalizar pelo ADF no aplicativo, 

 

Em origem você altera para puxar pelo ADF ou muda para Vidro do scanner.

 

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Solucionado!

Não consigo digitalizar

Viva,

Dessa forma também não consigo digitalizar através do ADF.

Definitivamente deve haver um problema no próprio ADF ou no sensor de papel.

Vou ter de levar a impressora a uma loja para diagnosticar e certamente reparar.

Obrigado Xandy_73!

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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