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Estudante Top
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Solução aceita

Não consigo scanear do vidro

Nome do produto: Officejet 5740

Boa tarde, 

desde que instalei o MAC OS Catalina que não me deixa scanear a partir do vidro e apenas me deixa fazer do alimentador de documentos.

Já instalei e desinstalei tudo e no teste corre bem mas posteriormente através do HP Easy Scan dá erro.

Alguém tem uma sugestão de ajuda?

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Accepted Solution

Re: Não consigo scanear do vidro

Oi gnlmendes!

 

Localizei uma documentação referente:

 

HP Easy Scan Is Not Currently Supported in macOS Catalina

documentação em inglês

Veja os detalhes na solução
Suporte
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Mensagem 2 de 9 (340 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Olá gnlmendes!

A impressora realiza impressões e cópias normalmente?

Siga instruções do link: Erro de conexão de rede do scanne. (Mac), para tentar corrigir o erro.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 9 (327 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Boa tarde. Realiza tudo bem e mais uma vez quando testo através das preferências do sistema, o scaner trabalha bem da mesa.

 

Já fiz tudo o que disse e mais uma vez quando uso o HP Easy Scan este não trabalha a partir da mesa e apenas trabalha a partir do alimentador automático de documentos.

Suporte
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Mensagem 4 de 9 (315 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Oi gnlmendes!

 

Apresenta alguma mensagem ou código de erro? Se sim, qual?

 

 

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Mensagem 5 de 9 (304 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Aparece sempre isto:

 

Automatic Document Feeder is Empty

 

No items were detected in the Automatic Document Feeder. Please place your originals into the Automatic Document Feeder and start the scan again.

Highlighted
Suporte
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Mensagem 6 de 9 (294 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Oi gnlmendes!

 

Localizei uma documentação referente:

 

HP Easy Scan Is Not Currently Supported in macOS Catalina

documentação em inglês

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Mensagem 7 de 9 (282 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Obrigado pela ajuda.

Suporte
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Mensagem 8 de 9 (276 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Disponha gnlmendes!

Se precisar, estamos à disposição!

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Mensagem 9 de 9 (259 Exibições)

Re: Não consigo scanear do vidro

Obrigado

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