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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 3
263 Exibições
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Não consigo visualizar a digitalização

em ‎21-06-2020 12:18 PM

Produto: HP DeskJEt GT 5822
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Se uso o software do produto e seleciono HP Scan, depois da digitalização não consigo visualizar o documento. 

 

Se tento usar o HP Smart, recebo a mensagem de que a digitalização está indisponível no momento, mesmo com a impressora ligada, os cabos todos conectados etc. 

Responder
2 RESPOSTAS 2
Ex-HP
Ex-HP
350 348 13 17
Mensagem 2 de 3
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Não consigo visualizar a digitalização

em ‎22-06-2020 07:30 PM

Ola Eduardo3, boa noite.

 

Tudo bem ? 

 

Durante uma cópia, algum erro é apresentado no display da impressora ? (caso nao tenha testado, coloque uma folha com a parte a ser copiada virada para baixo no painel digitalizador, feche a tampa e pressione o botão cópia colorida ou cópia preto e branco).

 

Já tentou efetuar uma digitalização pelo programa PAINT do seu windows ? (Abra o paint, vá em "menu", depois selecione "De scanner ou camera", verifique se sua impressora aparece nas opções, selecione ela e inicie a digitalização).

 

Inicialmente te indico a reinstalação completa do software do produto, faça o download dele atualizado pelo link abaixo.

 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/810901...

 

LeandroSR
Suporte HP.

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Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
350 348 13 17
Mensagem 3 de 3
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Não consigo visualizar a digitalização

em ‎23-06-2020 02:18 PM

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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