Não consigo visualizar a digitalização

[Eduardo3]

Se uso o software do produto e seleciono HP Scan, depois da digitalização não consigo visualizar o documento. 

Se tento usar o HP Smart, recebo a mensagem de que a digitalização está indisponível no momento, mesmo com a impressora ligada, os cabos todos conectados etc. 

[LeandroSR]

Ola Eduardo3, boa noite.

Tudo bem ? 

Durante uma cópia, algum erro é apresentado no display da impressora ? (caso nao tenha testado, coloque uma folha com a parte a ser copiada virada para baixo no painel digitalizador, feche a tampa e pressione o botão cópia colorida ou cópia preto e branco).

Já tentou efetuar uma digitalização pelo programa PAINT do seu windows ? (Abra o paint, vá em "menu", depois selecione "De scanner ou camera", verifique se sua impressora aparece nas opções, selecione ela e inicie a digitalização).

Inicialmente te indico a reinstalação completa do software do produto, faça o download dele atualizado pelo link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/810901...

LeandroSR
Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.