Não digitaliza/copia

[RobertoMota]

Bom dia,

Estou com um problema na impressora Laserjet 127mfn, ela não digitaliza e nem faz copia tanto no vidro como no alimentador ADF. Quando tento tirar uma copia de uma documento qualquer apresenta na tela da impressora "Calibrando" e não acontece nada.

Quando tento digitalizar no vidro aparece a mensagem que está digitalizando e não digitaliza. Já no carregador ADF fala que não há folha no alimentador.

Já reinstalei todos os driver, já utilizei o print and scan doctor e não resolveu. O problema é intermitente uma hora funciona e outra hora não funciona.

Att,

Roberto Mota

[IvairB]

Olá RobertoMota,

Obrigado por visitar o fórum HP!

Atualizar o firmware da impressora na tentativa de resolver o problema. Link abaixo para a atualização:

Atualização de firmware do MFP HP LaserJet Pro série M127

Depois tente realizar uma cópia.

Att,

IvairB. 

[RobertoMota]

Não funcionou.

[IvairB]

Oi RobertoMota,

Realize o reset das configurações:

1. Abra o menu de configurações (botão com desenho de uma chave).

2. Acesse: "Serviços/Restaurar Padrões".

Caso a falha persista, realize a Redefinição de Hardware. 

1. Retire o toner do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Ligue o equipamento (diretamente em uma tomada 110v, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak) - se possível.

OBS: Não ligue uma impressora Laserjet diretamente em uma tomada 220v.

Att,

IvairB.

[RobertoMota]

Não funcionou.

[IvairB · Accepted solution]

Oi RobertoMota,

O toner utilizado é original da marca HP?

Este toner foi recarregado alguma vez?

- Se possível, realize um teste com outro toner.

Att,

IvairB.

[RobertoMota]

Toner é original hp, nunca foi recarregado. Fiz a troca do toner e funcionou!!!

[IvairB]

Olá RobertoMota,

Obrigado por marcar o tópico como solucionado, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Att,

IvairB.