Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

[mbarradas]

Impressora ligada a router local sem fios. Impressão através de Mac OS.

Sempre que pretendo copiar, depois de imprimir, a impressora cancela a cópia, emite uma folha em branco e fica ocupada eternamente até eu a desligar e voltar a ligar.

Após esta acção, copia sem problemas até à próxima impressão ...

Solução intermédia: desligar e ligar antes de copiar.

Parece que o problema não é novo, pois existe em diversas mensagens em foruns internacionais.

Marcos.

[RoseliS]

Oi mbarradas,

A impressora está em garantia de fábrica?

Realize o reset de fábrica da impressora para tentar corrigir o erro:

Para restaurar os padrões de fábrica

1. Pressione Configuração.

2. Pressione 6 e, em seguida, 4. Isso seleciona Ferramentas e, depois, Restaurar os padrões de fábrica.

     As configurações-padrão de fábrica serão restauradas

Att,

Roseli S.

[mbarradas]

Olá Roseli S,

Obrigado pela sugestão.

Tenho estado em contacto com o suporte HP em Portugal e, depois de diversos testes (incluindo o reset de fábrica), como o problema se mantem, proposeram trocar o equipamento, acção que se vai realizar dentro de dias.

Cumprimento,

Marcos Barradas

[RoseliS]

Ok mbarradas,

Espero que tudo seja resolvido.

Se precisar, estamos à disposição.

Att,

Roseli S.

[mbarradas]

Olá, 

Soluções testadas: 

1. Reset de fábrica . Não resolveu.

2. Substituição do equipamento. Não resolveu.

3. Carregamento de actualizações para a impressora. Não resolveu.

Após nova instalação de acordo com o folheto inicial e com o software extraido de '123.hp.com/OJ5740', o problema mantem-se.

Após a função PRINT nunca consigo fazer COPY (imprime página em branco após breve movimento da cabeça de leitura, mensagem 'impressão cancelada' e fica indisponível até que proceda a power off/on.)

Cumprimentos,

MB

[RoseliS]

Oi mbarradas,

Então você conseguiu realizar a troca do equipamento junto ao suporte e ainda ocorre o mesmo erro?

Retornou o contato informando que o novo equipamento continua com o erro?

Att,

Roseli S.

[SFranklim · Accepted solution]

Boa tarde mbarradas,

experimente o seguinte:

quando adiciona o driver da impressora, confirme se o mesmo tem o driver com o nome de "airprint" ou não.

Caso tenho o nome de airprint, deverá remover esse controlador e adicionar outro, alterando controlador para o nome da impressora. tal como aparece nesta imagem:

em principio isto irá resolver a sua situação.

cumprimentos,

[mbarradas]

Muito obrigado a todos que estiveram disponíveis para ajudar a resolver este problema.

A HP Portugal ligou-me hoje com uma solução igual à proposta de SFranklim e o problema ficou solucionado.

Obrigado.

MB

[RoseliS]

Olá mbarradas,

Ficamos felizes que tenha resolvido!

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Att,
Roseli S