cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
4 3 0 2
Mensagem 1 de 9
1.848 Exibições

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

HP Officejet 5740
Mac OS X 10.10 Yosemite

Impressora ligada a router local sem fios. Impressão através de Mac OS.

Sempre que pretendo copiar, depois de imprimir, a impressora cancela a cópia, emite uma folha em branco e fica ocupada eternamente até eu a desligar e voltar a ligar.

Após esta acção, copia sem problemas até à próxima impressão ...

Solução intermédia: desligar e ligar antes de copiar.

Parece que o problema não é novo, pois existe em diversas mensagens em foruns internacionais.

 

Marcos.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,647 812 269 757
Mensagem 7 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Boa tarde mbarradas,

 

experimente o seguinte:

 

quando adiciona o driver da impressora, confirme se o mesmo tem o driver com o nome de "airprint" ou não.

Caso tenho o nome de airprint, deverá remover esse controlador e adicionar outro, alterando controlador para o nome da impressora. tal como aparece nesta imagem:

 

1.jpg

 

em principio isto irá resolver a sua situação.

 

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

8 RESPOSTAS 8
Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Oi mbarradas,

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Realize o reset de fábrica da impressora para tentar corrigir o erro:

 

Para restaurar os padrões de fábrica

1. Pressione Configuração.

2. Pressione 6 e, em seguida, 4. Isso seleciona Ferramentas e, depois, Restaurar os padrões de fábrica.

     As configurações-padrão de fábrica serão restauradas

 

 


Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante Top
Autor
Estudante Top
4 3 0 2
Mensagem 3 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Olá Roseli S,

 

Obrigado pela sugestão.

Tenho estado em contacto com o suporte HP em Portugal e, depois de diversos testes (incluindo o reset de fábrica), como o problema se mantem, proposeram trocar o equipamento, acção que se vai realizar dentro de dias.

 

Cumprimento,

Marcos Barradas

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 4 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Ok mbarradas,

 

Espero que tudo seja resolvido.

 

Se precisar, estamos à disposição.

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante Top
Autor
Estudante Top
4 3 0 2
Mensagem 5 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Olá, 

 

Soluções testadas: 

1. Reset de fábrica . Não resolveu.

2. Substituição do equipamento. Não resolveu.

3. Carregamento de actualizações para a impressora. Não resolveu.

 

Após nova instalação de acordo com o folheto inicial e com o software extraido de '123.hp.com/OJ5740', o problema mantem-se.

 

Após a função PRINT nunca consigo fazer COPY (imprime página em branco após breve movimento da cabeça de leitura, mensagem 'impressão cancelada' e fica indisponível até que proceda a power off/on.)

 

Cumprimentos,

MB

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 6 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Oi mbarradas,

 

Então você conseguiu realizar a troca do equipamento junto ao suporte e ainda ocorre o mesmo erro?

 

Retornou o contato informando que o novo equipamento continua com o erro?

 

 

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,647 812 269 757
Mensagem 7 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Boa tarde mbarradas,

 

experimente o seguinte:

 

quando adiciona o driver da impressora, confirme se o mesmo tem o driver com o nome de "airprint" ou não.

Caso tenho o nome de airprint, deverá remover esse controlador e adicionar outro, alterando controlador para o nome da impressora. tal como aparece nesta imagem:

 

1.jpg

 

em principio isto irá resolver a sua situação.

 

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
4 3 0 2
Mensagem 8 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Muito obrigado a todos que estiveram disponíveis para ajudar a resolver este problema.

A HP Portugal ligou-me hoje com uma solução igual à proposta de SFranklim e o problema ficou solucionado.

Obrigado.

MB

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 9 de 9

Solucionado!

Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

Olá mbarradas,

 

Ficamos felizes que tenha resolvido!

 

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação