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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Officejet 5740 cancela cópias depois de imprimir e fica indisponível

HP Officejet 5740
Mac OS X 10.10 Yosemite

Impressora ligada a router local sem fios. Impressão através de Mac OS.

Sempre que pretendo copiar, depois de imprimir, a impressora cancela a cópia, emite uma folha em branco e fica ocupada eternamente até eu a desligar e voltar a ligar.

Após esta acção, copia sem problemas até à próxima impressão ...

Solução intermédia: desligar e ligar antes de copiar.

Parece que o problema não é novo, pois existe em diversas mensagens em foruns internacionais.

 

Marcos.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Boa tarde mbarradas,

 

experimente o seguinte:

 

quando adiciona o driver da impressora, confirme se o mesmo tem o driver com o nome de "airprint" ou não.

Caso tenho o nome de airprint, deverá remover esse controlador e adicionar outro, alterando controlador para o nome da impressora. tal como aparece nesta imagem:

 

1.jpg

 

em principio isto irá resolver a sua situação.

 

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Oi mbarradas,

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Realize o reset de fábrica da impressora para tentar corrigir o erro:

 

Para restaurar os padrões de fábrica

1. Pressione Configuração.

2. Pressione 6 e, em seguida, 4. Isso seleciona Ferramentas e, depois, Restaurar os padrões de fábrica.

     As configurações-padrão de fábrica serão restauradas

 

 


Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Olá Roseli S,

 

Obrigado pela sugestão.

Tenho estado em contacto com o suporte HP em Portugal e, depois de diversos testes (incluindo o reset de fábrica), como o problema se mantem, proposeram trocar o equipamento, acção que se vai realizar dentro de dias.

 

Cumprimento,

Marcos Barradas

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Ok mbarradas,

 

Espero que tudo seja resolvido.

 

Se precisar, estamos à disposição.

 

Att,

Roseli S.

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Olá, 

 

Soluções testadas: 

1. Reset de fábrica . Não resolveu.

2. Substituição do equipamento. Não resolveu.

3. Carregamento de actualizações para a impressora. Não resolveu.

 

Após nova instalação de acordo com o folheto inicial e com o software extraido de '123.hp.com/OJ5740', o problema mantem-se.

 

Após a função PRINT nunca consigo fazer COPY (imprime página em branco após breve movimento da cabeça de leitura, mensagem 'impressão cancelada' e fica indisponível até que proceda a power off/on.)

 

Cumprimentos,

MB

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Oi mbarradas,

 

Então você conseguiu realizar a troca do equipamento junto ao suporte e ainda ocorre o mesmo erro?

 

Retornou o contato informando que o novo equipamento continua com o erro?

 

 

 

Att,

Roseli S.

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Boa tarde mbarradas,

 

experimente o seguinte:

 

quando adiciona o driver da impressora, confirme se o mesmo tem o driver com o nome de "airprint" ou não.

Caso tenho o nome de airprint, deverá remover esse controlador e adicionar outro, alterando controlador para o nome da impressora. tal como aparece nesta imagem:

 

1.jpg

 

em principio isto irá resolver a sua situação.

 

cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Muito obrigado a todos que estiveram disponíveis para ajudar a resolver este problema.

A HP Portugal ligou-me hoje com uma solução igual à proposta de SFranklim e o problema ficou solucionado.

Obrigado.

MB

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Olá mbarradas,

 

Ficamos felizes que tenha resolvido!

 

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

 

 

Att,
Roseli S

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