PROBLEMA NA DIGITALIZAÇÃO PELO ALIMENTADOR DO SCANER DA IMPRESSORA

[GABILOPES123]

BOM DIA,

ESTOU COM PROBLEMAS NA DIGITALIZAÇÃO DOS DOCUMENTOS QUE FAÇO PELO SCANER DA IMPRESSORA.

QUANDO ESCANEIO OS DOCUMENTOS PELO ALIMENTADOR E ADICIONO MAIS UM DOCUMENTO PARA ESCANEAR, CLICANDO  NO '+' DO PROGRAMA,  AS FOLHAS QUE  JÁ FORAM ESCANEADAS SÃO EXCLUÍDAS, FICANDO DIGITALIZADA SOMENTE A ÚLTIMA FOLHA  ESCANEADA QUE FOI ADICIONADA POR ÚLTIMO.  

ISSO SÓ OCORRE QUEANDO FAÇO PELO ALIMENTADOR, SEJA PARA ESCANEAR UM LADO OU DOIS LADOS DA FOLHA. NÃO OCORRE QUANDO FAÇO PELA MESA DE VIDRO. 

O QUE DEVO FAZER? 

SALIENTO QUE JÁ EXCLUÍ E REINSTALEI O PROGRAMA, E O PROBLEMA CONTINUA.  

[Patrick_A]

Olá GABILOPES123!

O documento que você está digitalizando tem muitas páginas?

Pela mesa de vidro ocorre o mesmo erro ou é só pelo ADF?

[GABILOPES123]

Não são muitas folhas. Em média são 6/ 7 folhas.

O erro só ocorre pelo alimentador

[Patrick_A]

ok GABILOPES123

tente efetuar a atualização do firmware da impressora

Atualização de firmware do MFP HP LaserJet Pro série M127/M128

[GABILOPES123]

ATUALIZEI NAO ESTÁ FUNCIONANDO.

ACHO QUE É PROBLEMA NA IMPRESSORA. 

[Patrick_A]

Oi GABILOPES123

Se você tentar copiar mais de 10 páginas pelo ADF o equipamento faz a cópia normal ou apresenta o erro?

[GABILOPES123]

O PROBLEMA NÃO É A QUANTIDADE DE FOLHAS, MAS SIM QUANDO TU JÁ ESCANEOU 1 OU QUANTAS  FOLHAS FOREM E ADICONAR MAIS UMA FOLHA, AS DEMAIS SÃO EXCLUÍDAS RESTANDO SOMENTE A ÚLTIMA SCANEADA, QUE FOI ADCIONADA POR ÚLTIMO.

O PROBLEMA DÁ QUANDO ADICIONA MAIS UMA FOLHA. ERA PARA ACRESCENTAR E NÃO EXCLUIR AS JÁ EXISTENTES.

[Patrick_A]

Oi GABILOPES123

A impressora esta conectada via rede ou cabo usb?

Em outro computador funciona?

[GABILOPES123]

ESTÁ CONECTADO VIA REDE.

MANDEI PARA UM TÉCNICO E ELE DISSE QUE A IMPRESSORA FUNCIONA. 

DEVO TROCAR? 

[Patrick_A]

Ok GABILOPES123

Como a impressora esta funcionando, o erro é no computador, pode ser na instalação ou no sistema operacional.

Tente reinstalar a impressora do 0, para isto você precisa:

1 - desinstalar a impressora por completo;

2 - limpar as pastas de registro do windows (para isto você pode seguir os passo indicados pelo @Rodolfo_A no link Limpar algumas chaves da HP no registro do Windows)

3 - reinstalar a impressora utilizando o drive de instalação

4 - após reinstalar, veja se o erro persiste.