Problema Scanner e Cópia HP LaserPro MFP M127fn

[JivagoToldo]

Preciso da ajuda de vocês, já tentei todos os links do mesmo problema e nenhum corrigiu o erro, baixei o HP Print and Scan Doctor 5.2.1 e ele encontra o erro, porém, não corrige o mesmo, conforme na foto em anexo.

Preciso de uma ajuda, pois na minha cidade a pessoa mais próxima que trabalha com impressoras é a 150 quilômetros de distância, por isso estou recorrendo a internet.

O carro do scanner funciona normal quando liga, vai até o final e volta, porém, quando clico em scannear ou fazer cópia o carro se mexe só um pouco e pisca a luz, no visor aparece calibrando e ela volta a tela inicial da impressora...

Na foto tem escrito que "o processo de digitalização foi cancelado pelo usuário", porém, em todas as vezes eu nem mexi no mouse, nem na impressora nada, com receio de não verificar corretamente, quando aperto em continuar, ele vai para o próximo item 

Se puderem me ajudar, eu já instalei tudo que tem da HP, atualizei, fiz a verificação, desativei Firewall não sei mais o que proceder... Creio que não seja no computador o problema, pois a impressora imprime normalmente.... 

Foto da Tela do Programa HP Print and Scan Doctor 5.2.1.

Gente, por favor, me ajudem de alguma forma, preciso desse scanner funcionando, tenho trabalhos para entregar, petições para protocolar no site do Tribunal de Justiça e nenhum estou conseguindo porque não consigo scannear os arquivos... 

[Patrick_A]

Olá 

Pode realizar uma atualização de firmaware, para realizar essa atualização pode fazer da seguinte forma descrita abaixo:

Impressoras HP - Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

Software and drivers for HP LaserJet Pro MFP M127fn

Após a atualização caso não resolva realize o reset da impressora, passos abaixo:

Realize o Reset do produto:

Desligue o equipamento

Com o mesmo desligado, pressione os botões (SETA PARA DIREITA) e (CANCELAR) juntos

Mantenha os botões pressionados enquanto liga a impressora até apresentar a mensagem: "Permanente Storage Init"

O produto irá reinicializar, tente utilizar o scanner novamente.

Espero ter ajudado.

Att.

[JivagoToldo]

Não funciona esse método.

Vi esse seu comentário em todos os que procurei, realmente não funcionou.

O que funcionou no meu caso, foi desmontar a impressora e apertar os cabos flat, pareciam que estavam desencaixando aí ela voltou fazer cópia e digitalizar..

Mesmo assim grato pela ajuda.

[Patrick_A]

Olá JivagoToldo

Agradeço pela informação sobre os cabos flat, não recomendamos a abertura da impressora pois pessoas que não tem conhecimento técnico poderão danificar seus equipamentos.

Mas em casos como o do senhor(a), poderá ser útil para outros clientes com conhecimento.

Att.

[JivagoToldo]

Claro, compreendo, realmente não indico mesmo, são bastante parafusos e peças frágeis que não tem conhecimento danifica, as vezes não a impressora, mas, algum componente da Placa, eu fiz o Curso de Hardware, então alguma coisa ainda lembro e possuo as chaves corretas também.

Necessitei apelar para a abertura, pois como mencionei, não possuo nenhum representante autorizado e ninguém que trabalhe na minha cidade, senão, não teria mexido e mandado arrumar...

Por baixo acredito eu que economizei uns R$ 200.00 tinho do bom (risos)...

Mesmo assim Obrigado pela sua ajuda,

Friso que, se o problema de outras pessoas que vierem aqui pesquisar, procurar fazer todos os métodos de Software como você indicou acima, pois a tendência é que resolva,  porém, se não resolver, melhor procurar uma assistência especializada.

[Patrick_A · Accepted solution]

Olá JivagoToldo

Agradeço pela postagem e ficamos a disposição caso tenha alguma dúvida.

Att.