Problema ao scanear

ccma1985 · ‎14-02-2019

A impressora hp6970 começou a dar problema para digitalizar diretamente pela impressora, aparecendo a informação que não estaria conectada.

No icone no pc de digitalizar aparece como não disponível, mesmo usando o scan doctor 5.1 não resolveu o problema mostrando erro nos itens: (atualização de drive e hp twain).

Já formatei a impressora, instalando o drive mais novo e nada funcionou. O scan doctor continua com o mesmo resultado nos itens que deu erro

A digitalização pelo computador no hp smart funciona.

Alguém sabe como resolver isso para pode scanear diretamente pela impressora ?

Ronaldo_Ferreir · ‎14-02-2019

Olá @ccma1985 , bom dia !

Veja se fez o reset dela conforme abaixo:

No painel da impressora Toque 4 vezes o botão Casa para acessar o menu Interno.

Entre na opção Suporte menu e depois em Reset menu encontre Reset Semi Full e dê Ok para iniciar.

Quando concluir tente acessar as configurações da impressora.

Se não resolver, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/documen...

E atualize o firmware da impressora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6970/OJP6970_1847A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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ccma1985 · ‎14-02-2019

Fiz o reset da forma correta e mesmo assim não funcionou.

Cliquei para atualizar o Firmware, mas ele já está atualizado, conforme pode ser visto na imagem

O mesmo ainda acontece no digitalizar para computador não está disponsível

prt 1.png prt 2.png

Teria uma outra solução?

Ronaldo_Ferreir · ‎20-02-2019

Vamos aguardar comentários de outros usuários e vou pesquisar mais à respeito.

Qualquer novidade lhe aviso através desse post.

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