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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 1 0 0
Mensagem 1 de 4
765 Exibições

Problema ao scanear

hp6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A impressora hp6970 começou a dar problema para digitalizar diretamente pela impressora, aparecendo a informação que não estaria conectada.

No icone no pc de digitalizar aparece como não disponível, mesmo usando o scan doctor 5.1 não resolveu o problema mostrando erro nos itens: (atualização de drive e hp twain).

 

Já formatei a impressora, instalando o drive mais novo e nada funcionou. O scan doctor continua com o mesmo resultado nos itens que deu erro

 

A digitalização pelo computador no hp smart funciona.

 

Alguém sabe como resolver isso para pode scanear diretamente pela impressora ?

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 4

Problema ao scanear

Olá @ccma1985 , bom dia !

 

Veja se fez o reset dela conforme abaixo:

 

No painel da impressora Toque 4 vezes o botão Casa para acessar o menu Interno.

Entre na opção Suporte menu e depois em Reset menu encontre Reset Semi Full e dê Ok para iniciar.

Quando concluir tente acessar as configurações da impressora.

 

Se não resolver, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6970-all-in-one-printer-series/8289585/documen...

 

E atualize o firmware da impressora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6970/OJP6970_1847A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

 

Espero que lhe ajude !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Problema ao scanear

Fiz o reset da forma correta e mesmo assim não funcionou.

 

Cliquei para atualizar o Firmware, mas ele já está atualizado, conforme pode ser visto na imagem

 

O mesmo ainda acontece no digitalizar para computador não está disponsível

 

prt 1.pngprt 2.png

 

Teria uma outra solução?

 
 
 
 
 
 
 
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 4

Problema ao scanear

Vamos aguardar comentários de outros usuários e vou pesquisar mais à respeito.

Qualquer novidade lhe aviso através desse post.

:ThumbUp:


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