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Problema ao scanear
em 14-02-2019 08:47 AM
A impressora hp6970 começou a dar problema para digitalizar diretamente pela impressora, aparecendo a informação que não estaria conectada.
No icone no pc de digitalizar aparece como não disponível, mesmo usando o scan doctor 5.1 não resolveu o problema mostrando erro nos itens: (atualização de drive e hp twain).
Já formatei a impressora, instalando o drive mais novo e nada funcionou. O scan doctor continua com o mesmo resultado nos itens que deu erro
A digitalização pelo computador no hp smart funciona.
Alguém sabe como resolver isso para pode scanear diretamente pela impressora ?
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Problema ao scanear
em 14-02-2019 09:54 AM
Olá @ccma1985 , bom dia !
Veja se fez o reset dela conforme abaixo:
No painel da impressora Toque 4 vezes o botão Casa para acessar o menu Interno.
Entre na opção Suporte menu e depois em Reset menu encontre Reset Semi Full e dê Ok para iniciar.
Quando concluir tente acessar as configurações da impressora.
Se não resolver, siga os passos do documento abaixo:
E atualize o firmware da impressora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6970/OJP6970_1847A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Problema ao scanear
14-02-2019 02:34 PM - editado 14-02-2019 04:26 PM
Cliquei para atualizar o Firmware, mas ele já está atualizado, conforme pode ser visto na imagem
O mesmo ainda acontece no digitalizar para computador não está disponsível
Teria uma outra solução?
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Problema ao scanear
em 20-02-2019 12:45 PM
Vamos aguardar comentários de outros usuários e vou pesquisar mais à respeito.
Qualquer novidade lhe aviso através desse post.
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