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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

HP Deskjet Ink Advantage 2676
Desconhecido

Bom dia pessoal. Estou com um problema na minha HP ao tentar digitalizar à cores qualquer documento. Aparentemente o procedimento transcorre normalmente, porém ao final da digitalização a imagem aparece borrada com umas listras verdes. Já tentei de tudo porém sem sucesso. Agradeço antecipadamente a ajuda. Abraço.

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Reitor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Oi, Carloess, 

 

Chegou a reinstalar o driver da impressora?

 

A impressão e cópias funcionam normalmente?

 

Você tem outro cabo USB high Speed 2.0?

 

Faça uma desmagnetização elétrica na placa lógica da impressora:

Desconecte o cabo USB e de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e tente digitalizar algo.

 

Use também esse programa que pode ajudar, ele irá verificar e corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador:

 

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Bom dia Rodolfo. Obrigado pelo suporte. Tentei de tudo porém sem sucesso. Nenhum dos procedimentos funcionou.

A impressão e cópias funcionam normalmente. Além disso, como ela é WiFi, tentei também o procedimento via USB, porém não revolveu. Creio que seja alguma coisa relacionado à HW.

Abraço.

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Reitor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Oi, Carloess, 

 

Veja se atualizando o Firmware da impressora consegue utilizar normalmente:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

 

Baixe o programa e conecte a impressora no computador pelo cabo USB, execute a atualização, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue digitalizar.

 

Se precisar, reinstale o driver completo.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Rodolfo, boa tarde. Mais uma vez obrigado. Baixei o firmware, conectei a impressorra via USB, executei o arquivo. O software encontra a impressora porém não me deixa selecionar a impressora (caixa para selecionar). Pelo que entendi o site, a impressora nesse caso já estaria com o firmware atualizado. Sinceramente não sei o que mais pode ser feito.

Abraço.

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Reitor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Oi, Carloess, 

 

Reset a impressora:

 

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

 

Se mesmo assim o problema persistir recomendo levar a impressora para um técnico da uma olhada.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Autor
Estudante com Louvor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Bom dia Rodolfo. Tentei também mas não funcionou. Não sei se tem relação mas os cartuchos de tinta estão baixos (o colorido praticamente acabou). Vou trocá-los e testar novamente, mas não acredito ser esse o problema uma vez que estou apenas digitalizando. De qualquer maneira, caso você tenha alguma assistência técnica para me indicar, eu agradeço desde já. Abraço.

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Reitor
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Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

Oi, Carloess, 

 

O nível de tinta não influência na utilização do scanner.

 

Para levar em uma assistência você pode entrar em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação