Problema com digitalização à cores na HP Deskjet 2676

[Carloess]

Bom dia pessoal. Estou com um problema na minha HP ao tentar digitalizar à cores qualquer documento. Aparentemente o procedimento transcorre normalmente, porém ao final da digitalização a imagem aparece borrada com umas listras verdes. Já tentei de tudo porém sem sucesso. Agradeço antecipadamente a ajuda. Abraço.

[Rodolfo_A]

Oi, Carloess, 

Chegou a reinstalar o driver da impressora?

A impressão e cópias funcionam normalmente?

Você tem outro cabo USB high Speed 2.0?

Faça uma desmagnetização elétrica na placa lógica da impressora:

Desconecte o cabo USB e de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e tente digitalizar algo.

Use também esse programa que pode ajudar, ele irá verificar e corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

[Carloess]

Bom dia Rodolfo. Obrigado pelo suporte. Tentei de tudo porém sem sucesso. Nenhum dos procedimentos funcionou.

A impressão e cópias funcionam normalmente. Além disso, como ela é WiFi, tentei também o procedimento via USB, porém não revolveu. Creio que seja alguma coisa relacionado à HW.

Abraço.

[Rodolfo_A]

Oi, Carloess, 

Veja se atualizando o Firmware da impressora consegue utilizar normalmente:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Baixe o programa e conecte a impressora no computador pelo cabo USB, execute a atualização, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue digitalizar.

Se precisar, reinstale o driver completo.

[Carloess]

Rodolfo, boa tarde. Mais uma vez obrigado. Baixei o firmware, conectei a impressorra via USB, executei o arquivo. O software encontra a impressora porém não me deixa selecionar a impressora (caixa para selecionar). Pelo que entendi o site, a impressora nesse caso já estaria com o firmware atualizado. Sinceramente não sei o que mais pode ser feito.

Abraço.

[Rodolfo_A]

Oi, Carloess, 

Reset a impressora:

Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.

Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.

Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.

Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Se mesmo assim o problema persistir recomendo levar a impressora para um técnico da uma olhada.

[Carloess]

Bom dia Rodolfo. Tentei também mas não funcionou. Não sei se tem relação mas os cartuchos de tinta estão baixos (o colorido praticamente acabou). Vou trocá-los e testar novamente, mas não acredito ser esse o problema uma vez que estou apenas digitalizando. De qualquer maneira, caso você tenha alguma assistência técnica para me indicar, eu agradeço desde já. Abraço.

[Rodolfo_A]

Oi, Carloess, 

O nível de tinta não influência na utilização do scanner.

Para levar em uma assistência você pode entrar em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia