Problema com digitalização e reconhecimento da impressora

[ViMascalhusk]

Estou com problema no reconhecimento para a digitalização da minha impressora, ja tentei varios modos não obtive resultado de nenhum, falam que minha impressora esta Off-Line e não consigo conectar a mesma. 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ViMascalhusk , boa tarde !

Use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ViMascalhusk]

Eu ja tentei por esse meio, e mesmo assim não consegui normalizar a digitalização

[Ronaldo_Ferreir]

@ViMascalhusk 

A impressão está funcionando normalmente ?
Ela apresenta algum erro ?

Está conectada via USB ou wifi ?

No aguardo

[ViMascalhusk]

Ela esta imprimindo normalmente, tirando copia normalmente. Mas na hora da digitalização diz que reconhece a impressora

[Ronaldo_Ferreir]

@ViMascalhusk 

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e depois realize um novo teste do scanner.

No aguardo

[ViMascalhusk]

Atualizei e fui para digitalizar, e ainda sim continua mostrando a mesma coisa. Que a impressora não foi encontrada. 

[Ronaldo_Ferreir]

@ViMascalhusk 

Nesse caso, siga os passos abaixo em ordem para tentarmos resolver:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

No aguardo

[ViMascalhusk]

para reinstalar a impressora é só fazer como fiz pela primeira vez?

[Ronaldo_Ferreir]

@ViMascalhusk 

Depois que seguir todos os passoa acima, é só reinstalar ela normalmente com o driver ou cd de instalação e realizar novos testes.

Creio que resolverá.

No aguardo