Problema com digitalização (scanner) da multifuncional C4780

[caioc2s]

Possuo uma multifuncional hp c4780 a +- 1 ano, comprei nova na loja e raramente a uso em casa...

hoje quando fui scanear um documento ao invés de aparecer o mesmo, apareceu varias linhas coloridas  verticais.

tentei tirar uma copia e também imprime varias linhas coloridas verticais ao invés do documento solicitado.

já fiz alguns procedimentos encontrados aqui pelo fórum, como``limpar o vidro e a tampa do scanner``  `` reset semi full``, ja  ``reinstalei os softwares``, ``atualizei a impressora`` e nada resolveu o meu problema.

quando escaneio um documento, a impressora faz todo o procedimento normal e ao final diz que o arquivo foi scaneado ``com exito`` mas na verdade so aparece essas linhas coloridas....

ja usei um software de diagnóstico de digitalização que baixei no site da HP , Mas ao examinar o scaner, o software diz que esta tudo ``ok`` e que nenhum problema foi encontrado....

existe mais algum procedimento que possa ser feito afim de solucionar tal problema? tendo em vista que o scanner da impressora se muito foi usado quando prestava foi umas 20 vezes, e a mesma acabou de sair da garantia( enquanto tinha garantia funcionava, saiu da garantia parou de funcionar..) li um tópico parecido no qual a autora dizia ser ``problema de fábrica``. isso é algo que so resolve em assistencia técnica ou tem algum outro jeito??

[SFranklim]

Boa tarde caioc2s,

Obrigado por usar o forum HP,

Pelo que indica, se mesmo em fotocopias directamente da impressora acontece o mesmo, poderá ser alguma falha com a lampada do scanner.

O reset efectuado, foi desta forma?

1. Pressione 4 vezes o botão OK.
Deverá ser exibido Support Menu no display.
2. Pressione OK e com os botãos de navegação (inferior e superio ao lado do display) localize a opção Resets Menu e pressione OK.
3. Localize a opção Semi-Full Reset e pressione OK.
O equipamento será desliga.
4. Ligue o equipamento e aguarde a inicialização
5. Configure o idioma e país. Ex: Idioma, Portugês e País, Brasil.

Se sim, outra tentativa que poderá fazer é testar ligar o equipamento noutra tomada de parede, de modo a confirmar se poderá ser algo relativamente com energia.

Melhores Cumprimentos,

[caioc2s]

Sim, o reset foi feito exatamente dessa forma. também acabei de mudar de tomada e nada resolveu.

a lampada do scanner acende normalmente, porém quando esta digitalizando um documento quando chega no meio ela para, ai retorna a ler o documento uns 5segundos depois ai para novamente ai continua, depois aparece ``exito`` no visor da impressora... não sei se é assim mesmo que funciona, pois nunca tinha parado para observar antes. 

a impressora fica parada quase nao uso, essa semana que recarreguei o cartucho preto para imprimir uns documentos e tirar umas cópias ai deu isso no scanner.

a impressora esta funcionando normalmente, imprime normal, agora a copiadora e o  scaner que so sai as linhas coloridas... como saber a lampada esta ruim? pois ela acende aparentemente ``normal`` ...

[SFranklim · Accepted solution]

Obrigado pela sua resposta,

Pelo que indica, tudo aponta para uma falha mesmo no scanner (mecânica), visto acontecer também na digitalização.

Diz que efectuou a troca do tinteiro, se pretender e se ainda tiver o tinteiro antigo, poderá voltar a trocar somente para confirmar se pode ser algum erro originado pelo tinteiro.

obrigado,