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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema com digitalização (scanner) da multifuncional C4780

Possuo uma multifuncional hp c4780 a +- 1 ano, comprei nova na loja e raramente a uso em casa...

hoje quando fui scanear um documento ao invés de aparecer o mesmo, apareceu varias linhas coloridas  verticais.

tentei tirar uma copia e também imprime varias linhas coloridas verticais ao invés do documento solicitado.

já fiz alguns procedimentos encontrados aqui pelo fórum, como``limpar o vidro e a tampa do scanner``  `` reset semi full``, ja  ``reinstalei os softwares``, ``atualizei a impressora`` e nada resolveu o meu problema.

quando escaneio um documento, a impressora faz todo o procedimento normal e ao final diz que o arquivo foi scaneado ``com exito`` mas na verdade so aparece essas linhas coloridas....

ja usei um software de diagnóstico de digitalização que baixei no site da HP , Mas ao examinar o scaner, o software diz que esta tudo ``ok`` e que nenhum problema foi encontrado....

existe mais algum procedimento que possa ser feito afim de solucionar tal problema? tendo em vista que o scanner da impressora se muito foi usado quando prestava foi umas 20 vezes, e a mesma acabou de sair da garantia( enquanto tinha garantia funcionava, saiu da garantia parou de funcionar..) li um tópico parecido no qual a autora dizia ser ``problema de fábrica``. isso é algo que so resolve em assistencia técnica ou tem algum outro jeito??

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Problema com digitalização (scanner) da multifuncional C4780

Obrigado pela sua resposta,

 

Pelo que indica, tudo aponta para uma falha mesmo no scanner (mecânica), visto acontecer também na digitalização.

Diz que efectuou a troca do tinteiro, se pretender e se ainda tiver o tinteiro antigo, poderá voltar a trocar somente para confirmar se pode ser algum erro originado pelo tinteiro.

 

obrigado,

 

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Problema com digitalização (scanner) da multifuncional C4780

Boa tarde caioc2s,

 

Obrigado por usar o forum HP,

 

Pelo que indica, se mesmo em fotocopias directamente da impressora acontece o mesmo, poderá ser alguma falha com a lampada do scanner.

 

O reset efectuado, foi desta forma?

 

1. Pressione 4 vezes o botão OK.
Deverá ser exibido Support Menu no display.
2. Pressione OK e com os botãos de navegação (inferior e superio ao lado do display) localize a opção Resets Menu e pressione OK.
3. Localize a opção Semi-Full Reset e pressione OK.
O equipamento será desliga.
4. Ligue o equipamento e aguarde a inicialização
5. Configure o idioma e país. Ex: Idioma, Portugês e País, Brasil.


Se sim, outra tentativa que poderá fazer é testar ligar o equipamento noutra tomada de parede, de modo a confirmar se poderá ser algo relativamente com energia.

 

Melhores Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
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Problema com digitalização (scanner) da multifuncional C4780

Sim, o reset foi feito exatamente dessa forma. também acabei de mudar de tomada e nada resolveu.

a lampada do scanner acende normalmente, porém quando esta digitalizando um documento quando chega no meio ela para, ai retorna a ler o documento uns 5segundos depois ai para novamente ai continua, depois aparece ``exito`` no visor da impressora... não sei se é assim mesmo que funciona, pois nunca tinha parado para observar antes. 

a impressora fica parada quase nao uso, essa semana que recarreguei o cartucho preto para imprimir uns documentos e tirar umas cópias ai deu isso no scanner.

a impressora esta funcionando normalmente, imprime normal, agora a copiadora e o  scaner que so sai as linhas coloridas... como saber a lampada esta ruim? pois ela acende aparentemente ``normal`` ...

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Problema com digitalização (scanner) da multifuncional C4780

Obrigado pela sua resposta,

 

Pelo que indica, tudo aponta para uma falha mesmo no scanner (mecânica), visto acontecer também na digitalização.

Diz que efectuou a troca do tinteiro, se pretender e se ainda tiver o tinteiro antigo, poderá voltar a trocar somente para confirmar se pode ser algum erro originado pelo tinteiro.

 

obrigado,

 

Eu trabalho para a HP.
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