Problema com função cópia

[NatCor]

Boa tarde, possuo uma LaserJet M1212nf MFP e estou com problemas para usar a função cópia.

Já li o manual e realizei testes, entretanto parece que a função do botão não é reconhecida.

Eu coloco a página no vidro, seleciono o número de página (1) e clico no botão "Copia" e continua a mensagem na tela "Carregar docum. ->1". A cópia não inicia.

Tamém já testei colocar a página no vidro, seleciono o número de página (1) e clicar em "ok", em serguida aparece a mensagem "1 núm no grup - Disc. ou [fax]", clicando novamente em "ok" ou no botão "Copia", nada ocorre.

Também tentei pela opção do menu "Copia identific", ao selecionar "ok'" é possível ver o feixe de luz se movendo, entretanto em seguida aparece a mensagem "[ok] para proxima ou pres [Copiar] se n hv ms img", clico no botão "Cópia" e nada ocorre.

Consigo configurar um outro botão para a função cópia?

Existe algum software que eu possa instalar para resolver o problema? 

Aguardo ajuda. Desde já agradeço pela atenção.

[RoseliS]

Olá NatCor!

Ela digitalizar e imprime normalmente?

Realize a redefinição elétrica e teste ligá-la direto na tomada, sem filtro de linha ou estabilizador. lembre-se de verificar se a energia da tomada está igual ao da impressora 100v.

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Teste também atualizar o firmware dela: Download

[NatCor]

RoseliS,

Realizei a redefinição elétrica, porém não funcionou.

Teste também atualizar o firmware dela (arquivo LJM1130_M1210_FW_Upgrade_Security_signed-20150405), porém também não funcionou.

Na opção "M1212nf MFP" no final apresentou um erro (figura abaixo) durante o procedimento; já na opção "M1212nf MFP (Copiar 1)"  foi realizado o procedimento de inicialização, porém a impressora permandece com o mesmo problema. 

Erro exibido" 

É possível desabilitar a função de fax para verificar se a outra função torna a funcionar?

Quais outros testes posso fazer para tentar solucionar esse problema?

Obrigada

[NatCor]

Esqueci de informá-la, a impressora escaneia para o pc e imprimi os arquivos normalmente, inclusive os enviados por outros dispositivos conectados em sua rede. 

Porém a função cópia não funciona.

[RoseliS]

NatCor,

Houve alguma queda de energia ou ela foi desligada direto da tomada?

Ela consegue fazer cópias pelo ADF?

Não tem opção para ativar ou desativar a cópia. 

Teste restaurar os padrões de fábrica dela e depois reinstalar para ver se corrige o erro.

Restaurar padrões de fábrica

1. No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração .

2. Utilize os botões de seta para selecionar o menu Manutenção e, em seguida, pressione o botão OK.

3. Utilize os botões de seta para selecionar a opção Restaurar padrões e, em seguida, pressione o botão OK. O produto será reiniciado automaticamente.

[NatCor]

A impressora não sofreu nenhuma queda de energia.

Quanto a pergunta "Ela consegue fazer cópias pelo ADF?", não achei a definição de ADF no manual da impressora. Poderia me explicar o significado para que eu possa testar?

Restaurei o sistema para o padrão mas continua com o mesmo problema:

Eu coloco a página no vidro, seleciono o número de página (1) e clico no botão "Copia" e continua a mensagem na tela "Carregar docum. ->1". A cópia não inicia.

Tamém já testei colocar a página no vidro, seleciono o número de página (1) e clicar em "ok", em serguida aparece a mensagem "1 núm no grup - Disc. ou [fax]", clicando novamente em "ok" ou no botão "Copia", nada ocorre.

Também tentei pela opção do menu "Copia identific", ao selecionar "ok'" é possível ver o feixe de luz se movendo, entretanto em seguida aparece a mensagem "[ok] para proxima ou pres [Copiar] se n hv ms img", clico no botão "Cópia" e nada ocorre.

[RoseliS]

NatCor, é a parte de cima, o alimentador de documentos.

Mas, visto que foi realizado a restauração de fábrica e o erro persiste, sugiro encaminhar a uma assistência técnica para realizar o reparo físico.

[NatCor]

Testei com o papel nessa região também, porém a impressora não responde.

Vou tentar procurar  a assistencia técnica, porém não sei se vale a pena financeiramente.

De qualquer forma agradeço  pela atenção

[RoseliS]

Disponha NatCor!

Caso queira, pode consultar as assistências abaixo.

SMS Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

TSI Tel: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática Tel: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br