Problema com o scanner Scanjet 200

[carolbezerra20]

Boa tarde

Gostaria de pedir ajuda quanto a um defeito com o meu scanner Scanjet 200.

Ele sempre funcionou normalmente, mas da última vez que fui escanear um documento, percebi que as luzes do scanner não estavam acesas. Apesar de estranhar, prossegui para a visualização do documento. E o que me aparece é uma tela de linhas verticais coloridas, onde dá pra perceber levemente por trás das linhas o documento que tentei escanear. Vejam na foto.

Depois escaneei com a tampa aberta para ver o que acontecia. A peça (que não vou saber o nome) que se movimenta para fazer a leitura do que será escaneado se movimenta normalmente e ela tem uma luz azul, mas o resto do scanner não tem iluminação. Ou seja: me parece que o escaneamento "funciona" (porque dá pra ver discretamente  documento por trás das linhas coloridas), mas não tenho luz no scanner, e não sei dizer se o problema seria isso.

Com base no que li em algumas postagens de problemas parecidos aqui no Fórum HP, já tomei as seguintes providências:

- Limpei o vidro do scanner com pano úmido;

- Desconectei o cabo do scanner dos dois lado e reconectei depois de um tempo;

- Tentei ligar o scanner em outras portas USB, sem utilizar as portas da frente ou HUBs USB;

- Desinstalei o scanner e reinstalei utilizando o CD que veio com ele;

- Desinstalei o scanner e reinstalei utilizando o driver/software disponível no site da HP para este produto;

Nada do que tentei funcionou e continua acontecendo a mesma coisa. Meu produto não está mais na garantia. Por favor, gostaria de uma orientação.

Obrigada

[Rodolfo_A]

Oi carolbezerra20,

Você chegou a testar com outro cabo USB?

Veja se com o Scanner nativo do Windows consegue digitalizar.

[carolbezerra20]

Oi, Rodolfo. Boa noite.

Obrigada por tentar me ajudar.
Eu não tenho como testar outro cabo porque não tenho nenhum outro com a mesma entrada da do scanner. Infelizmente. É uma entrada diferente. Mas se fosse o cabo, o scanner faria a movimentação que continua fazendo?

E desculpe a minha ignorância, mas o que seria esse Scanner nativo do Windows, onde encontro, como funciona e como posso testar para ver se digitaliza?

Obrigada mais uma vez!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi carolbezerra20,

O Scanner Nativo seria o programa que já vai instalado no Windows de fábrica. Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Scanner, assim que aparecer na lista abra.

Depois deixe o scanner conectado e clique na opção Digitalizar.

Veja se consegue utilizar.

[carolbezerra20]

Olá, Rodolfo_A . Bom dia!

Consegui escanear um documento seguindo as suas instruções!

Te agradeço muitíssimo, de coração!!

Vou fazer uma avaliação positiva da sua ajuda agora!

Mais uma vez, muito grata!

Bom fds!

[Rodolfo_A]

Oi carolbezerra20,

Fico feliz em saber que consegue resolver o problema e muito obrigo pelo Feedback positivo.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Tenha uma ótima semana.

Abraços.