Problema com scanner

RMaran · ‎14-06-2022

Prezados, ao tentar escanear um documento eu recebo a seguinte mensagem "Problema do scanner".

Eu já tentei obter ajuda da HP, pela atendente digital, mas não encontrei solução.

Eu já baixei o HP Print and Scan Doctor, mas o sistema não abre.

Agradeço alguma orientação.

Fabio_L32 · ‎15-06-2022

Olá @RMaran

De nada, se caso sanei suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎14-06-2022

Olá @RMaran

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual modelo da impressora ?

No aguardo

Att,

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RMaran · ‎14-06-2022

Caro Fabio_L32, a minha impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 2776.

Obrigado.

Abraços.

Fabio_L32 · ‎14-06-2022

Olá @RMaran

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

Att,

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RMaran · ‎15-06-2022

Prezado Fabio_L32, bom dia. Muito obrigado pela sua atenção.

Honestamente, eu já vinha tentando várias alternativas de solução, sem sucesso, inclusive a que você me sugeriu.

Dentre as tantas, eu já havia tentado a alternativa: Iniciar/Configurações/Bluetooth e dispositivos/impressoras e scanner; e exclui a impressora padrão e reinstalei a impressora padrão e não resolvera o problema.

Ontem, um pouco antes de sua mensagem, eu consegui resolver o problema. Ou melhor, o que eu fiz resolveu o problema.

Eu fiz o seguinte procedimento: Painel de Controle/Hardware e Sons/Dispositivos e Impressoras e, em seguida, eu exclui a impressora padrão e fui em Adicionar impressoras. Me foi "apresentada" as características da minha impressora e eu a adicionei como Impressora Padrão.

E, finalmente, eu consegui escanear!

Mais uma vez, muito obrigado pela sua prestimosa atenção.

Abraços.

Fabio_L32 · ‎15-06-2022

Olá @RMaran

Infelizmente trata-se de um problema físico

Produto em garantia ?

No aguardo

Att,

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RMaran · ‎15-06-2022

Caro Fabio_L32

Problema físico? Que chato.

De qualquer forma, como eu disse, com o último procedimento que eu relatei, eu consegui escanear.

Infelizmente, a garantia expirou em 26/03/2022.

Muito obrigado pela sua atenção.

Abraços.

Fabio_L32 · ‎15-06-2022

Olá @RMaran

Os assistentes abaixo podem ajudar caso queira:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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RMaran · ‎15-06-2022

Prezado Fabio_L32

Muito obrigado!!!

Abraços.

Fabio_L32 · ‎15-06-2022

Olá @RMaran

De nada, se caso sanei suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

No aguardo

Att,

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