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Comunicados
NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problema com scanner

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Prezados, ao tentar escanear um documento eu recebo a seguinte mensagem "Problema do scanner".

Eu já tentei obter ajuda da HP, pela atendente digital, mas não encontrei solução.

Eu já baixei o HP Print and Scan Doctor, mas o sistema não abre.

Agradeço alguma orientação.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Problema com scanner

Olá @RMaran 


De nada, se caso sanei suas duvidas, pode marcar como solucionado ?

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Reitor Reitor
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Problema com scanner

Olá @RMaran 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post


Qual modelo da impressora ?

 

No aguardo

 

Att,


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Solucionado!

Problema com scanner

Caro Fabio_L32, a minha impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 2776.

 

Obrigado.

 

Abraços.

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Reitor Reitor
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Problema com scanner

Olá @RMaran 

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

 

Att,


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Problema com scanner

Prezado Fabio_L32, bom dia. Muito obrigado pela sua atenção.

Honestamente, eu já vinha tentando várias alternativas de solução, sem sucesso, inclusive a que você me sugeriu.

Dentre as tantas, eu já havia tentado a alternativa: Iniciar/Configurações/Bluetooth e dispositivos/impressoras e scanner; e exclui a impressora padrão e reinstalei a impressora padrão e não resolvera o problema.

Ontem, um pouco antes de sua mensagem, eu consegui resolver o problema. Ou melhor, o que eu fiz resolveu o problema.

Eu fiz o seguinte procedimento: Painel de Controle/Hardware e Sons/Dispositivos e Impressoras e, em seguida, eu exclui a impressora padrão e fui em Adicionar impressoras. Me foi "apresentada" as características da minha impressora e eu a adicionei como Impressora Padrão.

E, finalmente, eu consegui escanear!

 

Mais uma vez, muito obrigado pela sua prestimosa atenção.

Abraços.

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Reitor Reitor
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Problema com scanner

Olá @RMaran 

 

Infelizmente trata-se de um problema físico

 

Produto em garantia ?

 

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Att,


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Problema com scanner

Caro Fabio_L32

 

Problema físico? Que chato.

De qualquer forma, como eu disse, com o último procedimento que eu relatei, eu consegui escanear.

 

Infelizmente, a garantia expirou em 26/03/2022.

 

Muito obrigado pela sua atenção.

 

Abraços. 

 

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Problema com scanner

Olá @RMaran 

 

Os assistentes abaixo podem ajudar caso queira:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...


Att,


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Problema com scanner

Prezado Fabio_L32

 

Muito obrigado!!!

 

Abraços.

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Reitor Reitor
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Problema com scanner

Olá @RMaran 


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No aguardo

 

Att,


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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