Problema de Digitalização da Impressora HP Deskjet/A2646

Lincoln2015 · ‎27-11-2015

Prezados Bom dia!

Favor preciso muito da ajuda de vocês a minha impressora estava funcionando tudo normal... E do nada para de funcionar somente a Digitalização ( Scanner )... Fico grato se puderem me ajudar, pois uso muito o Scanner.

Fico no aguardo de sua ajuda.... Um forte abraço!

Atenciosamente,

Lincoln Costa

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário] (Whatshapp)

RoseliS · ‎30-11-2015

Oi Lincoln2015 ,

Está certo, pois é a série ao qual a sua impressora pertence.

Mas, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros (realize o download de um site dema confiança).
Depois tente instalar novamente com o ddriver do siste.

Download de driver e software.

Para instlação via USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎27-11-2015

Oi Lincoln2015,

Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir o erro.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Lincoln2015 · ‎28-11-2015

Prezada Roseli

Boa tarde!

Executei conforme informado o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir o erro. E ele esta localizando outra impressora a HP Deskjet/A2640 e não é a minha HP Deskjet/A2646 tem algum problema ou esta certo mesmo?

No aguardo de informações!

Atenciosamente,

Lincoln Costa

RoseliS · ‎30-11-2015

Oi Lincoln2015 ,

Está certo, pois é a série ao qual a sua impressora pertence.

Mas, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros (realize o download de um site dema confiança).
Depois tente instalar novamente com o ddriver do siste.

Download de driver e software.

Para instlação via USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

Lincoln2015 · ‎01-12-2015

Prezada Roseli

Boa tarde!

Muito obrigado pela sua ajuda me ajudou e muito valeu mesmo!

Forte abraço e tenha um feliz natal e um ótimo ano novo de 2016!

Atenciosamente,

Lincoln Costa

RoseliS · ‎03-12-2015

Que ótimo Lincoln!

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, estamos à disposição.

Boas festas pra você também! 🙂

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte