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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
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Mensagem 1 de 3
339 Exibições
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Problema de comunicação com o HP Scan and Capture

HP Officejet J4660 All-in-One
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite prezados,

 

tendo em vista  que o Flash Player foi descontinuado e não está sendo possível usar a Central de Soluções, tentei usar a solução recomendada pela HP " HP Scan and Capture", porém não consigo digitalizar nenhum tipo de documento. Ele retorna a seguinte mensagem: 

igorbartaq_0-1613690836195.png

Obs: estou conectado na impressora via USB e está selecionado como padrão:

igorbartaq_1-1613691012939.png

Na impressora retorna a seguinte mensagem: "Digitalização cancelada" e o Status no visor fica como "Ocupado". Só tenho esse problema na hora de digitalizar, as impressões estão saindo normalmente.

O que posso fazer nesse caso?

 

Desde já, muito obrigado!

 

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
33,247 26,905 6,645 9,002
Mensagem 2 de 3
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Problema de comunicação com o HP Scan and Capture

Olá @igorbartaq , bom dia !

 

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Se persistir o problema, veja se essa outra opção do post abaixo (HP Scan Extended) pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Dica-A-Central-de-Solu%C3%A7%C3%B5e...

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Aprendiz
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Problema de comunicação com o HP Scan and Capture

Caso queira ainda utilizar a Central de Soluções, siga algum dos procedimentos explicados neste link.

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