Problema de comunicação com o HP Scan and Capture

igorbartaq · ‎18-02-2021

Boa noite prezados,

tendo em vista que o Flash Player foi descontinuado e não está sendo possível usar a Central de Soluções, tentei usar a solução recomendada pela HP " HP Scan and Capture", porém não consigo digitalizar nenhum tipo de documento. Ele retorna a seguinte mensagem:

Obs: estou conectado na impressora via USB e está selecionado como padrão:

Na impressora retorna a seguinte mensagem: "Digitalização cancelada" e o Status no visor fica como "Ocupado". Só tenho esse problema na hora de digitalizar, as impressões estão saindo normalmente.

O que posso fazer nesse caso?

Desde já, muito obrigado!

Ronaldo_Ferreir · ‎19-02-2021

Olá @igorbartaq , bom dia !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se persistir o problema, veja se essa outra opção do post abaixo (HP Scan Extended) pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Dica-A-Central-de-Solu%C3%A7%C3%B5e...

Espero que lhe ajude !

👍

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pcd_abreu · ‎26-02-2021

Caso queira ainda utilizar a Central de Soluções, siga algum dos procedimentos explicados neste link.