Problema em cópiar documento

[Alexandre1974]

Boa tarde, meu nome é Alexandre estou tendo problemas em fazer cópias em documentos em A4, que sejam grandes, pois no final documento esta saindo falhado, uns 2 cm antes da marca A4, para perto da LTR, sendo que antes isso não acontecia o que posso fazer para resolver esse problema, se não terei que trocar de marca. Aguardo resposta.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Alexandre1974 , boa noite amigo !

Primeiramente, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Depois, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não funcionar, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/document/c05802513

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Alexandre1974]

Boa tarde, fiz todos os procedimentos que você me falou, mas o problema de sair com falha é quando vou tirar somente cópias, scaneamento e impressões faz normalmente

[Alexandre1974]

Bom dia fiz todos os procedimentos, que foram passados, mas o problema em tirar cópia continua persistndo, sai falhado no fianl da folha, scaneamento e impressões saem normais, mas as cópias não, aguardo resposta.

[Ronaldo_Ferr]

@Alexandre1974 

Veja se as orientações do documento abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/document/c05396643