Problema na Digitalização em A3

[RSZ]

Minha HP office jet PRO 7740 multifuncional não está mais digitalizando no formato A3. Eu acredito que foi a atualização da BIOS, feita há poucos dias, através de mensagem na tela da impressora, avisando sobre esta atualização. Dei Ok.

Já desinstalei o software original, instalei a versõa mais recente , usei HpPrintDoctor e nada resolveu. Quando se abre o aplicativo da impressora para digitalização ele não disponibiliza o formato A3. Também nõa consigo com aopção do vidro todo ou de detecção - Resultado sempre A4.

Acho que com a attualização da BIOS para a versão Xpp1N002.1849A.00 ela pssou  a digitaliza somente em A4.

Meus sistema : Windows 8.1

[Rodolfo_A]

Oi RSZ, 

As cópias também fica em A4?

Veja se consegue resolver o problema atualizando o Firmware mais recente:

Atualização de firmware da HP OfficeJet Pro série 7740

Ligue a impressora e conecte ao computador pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue digitalizar.

[RSZ]

Bom dia Rodolfo. Muito obrigado pelo seu retorno.

Fiz o teste de cópia diretamente no painel e ela copiou e imprimiu em A3!

Resolvi então tentar fazer a digitalização também diretamente do painel,

mas o resultado foi o mesmo. Ela faz em A4 e corta o resto. 

Tentei executar esta alteração do firmware que você me indica,

mas não é possível porque é a mesma versão já instalada na impressora.

Ele procura pela impressora e acha corretamente e quando  pede para

selecionar a impressora, mas não permite a seleção.

EDWINXPPP1 N002.1849A. 

Eu já havia tentado atualizar com esta mesma versão baixada do site de suporte

que é o mesmo que vc indica OJ7740_1849A

Uma outra observação: Descobri porquê o painel me avisou de uma atualização disponível.

Eu nunca havia configurado a rede sem fio da impressora,  e o fiz na semana passada.

Conscidentemente logo após houve este aviso de atualização de atualização de firmware.

Eu não sei qual era a versão anterior, mas o scanner funcionava perfeitamente com a opção A3.

Estou agora, depois de desinstalar e instalar várias vezes a versão original do software e a última atualização

diponível OJ7740_Full_WebPack_40.12.1161- nenhuma delas fez que ela voltasse a escanear em A3- estou agora com a versõa do software original que vem com CD de instalação Version 39.3  

Relato isso por achar que pode ajudar no esclarecimento deste problema, porque nenhuma das versões resolveu o problema.

[Rodolfo_A]

Oi RSZ, 

Infelizmente não tem como voltar para o Firmware antigo, para voltar só trocando a placa lógica da impressora.

Instale esse driver adicional e veja se consegue digitalizar no A3:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

[RSZ]

Boa noite Rodolfo.

Fiz exatamente o que vc indicou, mas continua cortando para 8.5 x 14 quando coloco no tamanho 

" Área inteira Digit".  por que nõa existe a opção A3 -

" Detecção auto Tam" também não funciona:    cortou para 8.5 x 13.4

Se não me engano antes desta atualização deste novo firmaware existia a opçõa de tamanho A3

para escanear e agora não aparece.

Gostaria de uma solução da HP, pois o problema foi causado por vcs. Esta é a terceira multifuncional

que eu tenho da HP, compradas justamente pela capacidade A3 do vidro do scaner.

Sem isso, fico com um equipamento, comprado em 10/2017 ( 1 ano e quatro meses atrás), sem sua

principal utilidade para mim.

A Hp deveria trocar a placa lógica para concertar um problema que ultrapassa a questão da garantia, já que esta é a unica coisa que fará o meu equipamento voltara a fazer o que ele sempre fez.

Se a Hp disponibiliza e indica uma atualização de firmware (a minha foi feita quase que automaticamente pela rede wifi)

e isso causa este problema irreversível, de quem é a responsabilidade? Será que está acontecendo só comigo?

Fico no aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi RSZ, 

Restaure as configurações de fábrica da impressora e veja se volta a digitalizar no A3:

1. No painel de controle da impressora, toque ou deslize para baixo a aba na parte superior da tela para abrir o painel de controle e toque em ( Configurar ).
2. Toque em Manutenção da impressora .
3. Toque em Restaurar.
4. Toque em Restaurar Padrões de Fábrica.
Uma mensagem é exibida informando que os padrões de fábrica foram restaurados.
5. Toque em Continuar.

[RSZ]

Bom dia Rodolfo.

Eu já havia tentado isso antes, mas fiz novamente sem resultados.

Ontem atualizei a versõa do software OJ7740_Full_WebPack_40.12.1161

mas tambem sem resultado. Continua tudo igual.

E agora?

Att. Rubens

[Rodolfo_A]

Oi RSZ, 

Veja se reinstalando a impressora com esse driver mais recente você consegue digitalizar no A3:

Software e drivers completos dos multifuncionais HP OfficeJet Pro série 7740 de formato largo

Antes desinstale por completo o equipamento.

Desconecte a impressora do computador.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos.

Encontre os programas HP e clique duas vezes em cima para desinstalar.

Reinicie o computador e instale.

[RSZ]

Bom dia .

Esse driver  mais recente é o memso que eu instalei ontem.

Mesmo assim segui suas intruções e não resolveu o problema de escaneamento 

no tamanho A3.

Scanner inutilizado pela atualização do firmware da HP.

E agora?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi RSZ, 

Testei aqui e consegui digitalizar no A3, veja se mudando a configuração do Software consegue:

Abra o HP Scan.

Depois na Janela Salvar como e em Digitalizar deixe a configuração assim.

Tipo de Item Documento.

No Tamanho de Papel veja se encontra A3 se não aparecer deixe a Origem como De mesa e procure novamente o A3

Em seguida veja se consegue digitalizar.