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Problema na Digitalização na mesa - HP OfficeJet Pro 7740

HP OfficeJet Pro 7740 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Versão do firmware: EDWINXPP1N002.2025A.00
Data da compilação: 2020-06-16

 

Minha impressora HP OfficeJet Pro 7740 Series não realiza de forma alguma digitalizações na mesa de vidro.

 

Se você coloca algum documento na bandeja de alimentação, ela faz um bip e mostra uma notificação na tela de que reconhece o papel colocado na bandeja. Caso se dê continuidade no processo de digitalização, a impressora puxa a folha de papel da bandeja e digitaliza o documento sem problemas.

 

Porém, caso se tente digitalizar algum documento na mesa de vidro, a lâmpada e o sensor do scanner não percorrem a mesa de vidro para digitalizar o documento. Ele fica parado, digitalizando apenas o que estaria sendo passado pelo alimentador automático da bandeja. A imagem que se obtém é um retângulo totalmente branco, como se não houvesse documento posicionado sobre o vidro.

 

O problema ocorre tanto na digitalização para pendrive USB direto pelo painel da impressora quanto ao se tentar digitalizar por algum assistente de digitalização pelo computador (seja o oficial da HP ou o nativo do Windows).

 

A versão do software/firmware da impressora já parece ser a mais recente, não sendo possível atualizá-los.

 

O HP Print and Scan Doctor não detecta nenhum problema.

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Problema na Digitalização na mesa - HP OfficeJet Pro 7740

Oi, nicolasrlacerda,

 

Para digitalizar para o computador e pendrive apresenta erro. 

 

Mas você consegue tirar cópias normalmente?

 

A luz do scanner se move de um lado para o outro?

 

Veja se consegue fazer esse reset:

 

Com a impressora ligada fique pressionando a tecla Voltar no painel da impressora até aparecer Resets Menu e toque para abrir.

Com as setas encontre Reset menu e dê Ok.

Depois encontre Reset semi full e dê Ok.

Quando o reset for concluir faça as configurações iniciais, reinstale a impressora e veja se o problema persiste.

Rodolfo A
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Problema na Digitalização na mesa - HP OfficeJet Pro 7740

Oi, Rodolfo_A.

"Mas você consegue tirar cópias normalmente?"
Não tinha testado a parte de cópia ainda.
Não é possível copiar documentos no vidro, imprime-se uma olha toda preenchida com linhas.

 

"A luz do scanner se move de um lado para o outro?"
Não. Ao tirar cópias, ela fica parada. Até faz um barulho, de alguma engrenagem girando ou algo assim, mas nada se mexe.

 

 

Esse procedimento de reset eu não consegui fazer. Na tela principal, o botão Voltar (aquela seta que "gira" para a esquerda) fica apagado. Pressionando por cerca de 10 segundos e nada acontece.

Existe outra forma de dar este reset sugerido?

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Oi, nicolasrlacerda, 

 

Não tem problema a seta ficar apagada, toque por várias vezes de 4 a 5 vezes até aparecer a tela de menu reset, não segure o botão.

Rodolfo A
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Oi, Rodolfo_A

 

Fiz o Reset semi full mas o problema não foi resolvido.

 

Reparei a seguinte coisa, coisa esta que acontecia inclusive antes de realizar o Reset semi full:

WhatsApp Image 2020-10-08 at 09.51.39.jpeg

Uma vez que eu programe a impressora para digitalizar um documento (na minha tentativa, fiz isso para que salvasse o arquivo em PDF no pendrive USB), essa "pecinha", indicada pela seta vermelha, fica girando para um lado e depois começa a girar para o outro.

 

Dentro dela, caso a tampa da mesa de vidro estivesse fechada, encaixar-se-ia um "pino hexagonal" que fica embaixo do alimentador de documentos da bandeja. 

 

Pelo que eu entendi, esse é o mecanismo onde a impressora gira as engrenagens desse alimentador da bandeja.

 

Uma vez com a tampa aberta, se eu apertar com o dedo essa "pecinha" que fica girando, de forma a impedir que gire, a lâmpada enfim começa a andar e percorre toda a mesa de vidro. Se não fizer isto, ela fica parada.

 

Se eu deixar a tampa fechada, fico ouvindo alguns ruídos vindos de dentro do alimentador da bandeja de documentos, como se ele ficasse tentando girar as engrenagens sem conseguir.

 

Imagino, então, que para que a digitalização da mesa dê certo, é necessário que o "pino hexagonal" não permita que a "pecinha" gire enquanto não houver documentos carregados na bandeja, mas não é isto que tem ocorrido.

 

A impressora é nova, tem poucos meses, mas foi pouquíssimo utilizada até por conta da pandemia. Não sei se é um problema de software mesmo ou se é algum problema estrutural dela que permite o giro da tal "pecinha" quando não é adequado que gire. 

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Problema na Digitalização na mesa - HP OfficeJet Pro 7740

Oi, nicolasrlacerda, 

 

O problema pode ser físico mesmo e não a questão de driver.

 

Qual a data de compra da impressora?

Rodolfo A
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Problema na Digitalização na mesa - HP OfficeJet Pro 7740

Oi, Rodolfo_A.

 

Acredito que seja físico mesmo. Já contatei o nosso prestador de serviço para verificar isto na próxima semana.

 

Foi adquirida em 15 de junho deste ano.

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Ok,

 

Qualquer novidade me informe.

 

Fico aguardando seu retorno.

Rodolfo A
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