Problema na digitalização

[ThierryA]

Olá, pessoal!

Estou com o problema na digitalização com a impressora HP Deskjet F4400 series, pois ao tentar digitalizar algum documento o aparelho não salva o arquivo na pasta destinada.

Já segue muitas instruções no site da HP, o meu problema é o desta página da HP http://goo.gl/KjCIwy no meu sistema não possui o aplicativo Central de Soluções, já baixei o Técnico em impressão e digitalização HP 4.0, já executei a instalação pelo CD e também baixei e instalei o software completo (recomendado) do site e não obteve êxito na digitalização.

E também não consegui localizar no painel de controle qual a versão do software, 13 ou 14, pois o mesmo não aparece, como ilustra a segunda imagem abaixo.

Alguém poderia me ajudar a resolver o problema?

Desde já, agradeço!

[ThierryA]

Alguém sabe como resolver esse problema?

Desde já,
Obrigado!

[JessikaA]

Boa tarde ThierryA, você chegou a realizar essa atualização que tem disponível no site HP:

Atualização crítica: Não é possível localizar a imagem digitalizada ou os arquivos do documento após...

Se não, peço que por favor atualize e verifique se funcionará normalmente. Outro teste que seria interessante realizar seria instalá-la em outro computador se possível.

No aguardo.

[ThierryA]

Boa noite JessikaA, sim, cheguei a realizar a instalação dessa atualização, mas como não tinha encontrado o arquivo no meu computador, baixei novamente e deu o mesmo erro que da outra vez, vide imagem abaixo.

No entando não é possível instalá-la em outro computador, pois tenho apenas este disponível.

Você teria alguma outra sugestão?

Muitíssimo obrigado, desde já!

[JessikaA]

Obrigada pelo retorno, tente fazer os procedimentos abaixo:

Por favor acesse o paint e tente digitalizar, verifique se a digitalização será realizada normalmente.

Gerenciador de dispositivos > Controladores USB > Impressora > Botão direito > Atualizar driver de dispositivo > Atualizar com CD

Gerenciador de dispositivos > Controladores USB > Dispositivo de imagem> Botão direito > Atualizar driver de dispositivo > Atualizar com CD

[ThierryA]

Obrigado novamente Jessika!

Fiz os procedimentos mencionados, mas diz que os drives estão atualizados. Imagem 1

No Gerenciador de Dispositivos > Dispositivos de imagem aparece um aviso no 'Lexmark X422' como ilustra a imagem 2, já tentei algumas soluções para corrigir este erro, mas não obtive êxito. Teria alguma dica?

[Adriano-Queiroz · Accepted solution]

Olá,

Tente isso,

Método 1: Digitalizar usando o Fax e Scanner do Windows
1. Clique no ícone do Windows ( ).
2. Clique em Todos os programas .
3. Clique em Fax e Scanner do Windows .
4. Clique em Nova Digitalização e depois em Digitalizar .

Método 2: Digitalizar com o Paint
1. Clique no ícone do Windows, em Todos os programas e em Acessórios .
2. Clique em Paint.
3. Clique na seta suspensa no canto esquerdo superior e clique em De scanner ou câmera .
4. Verifique se o dispositivo correto foi selecionado, clique em OK e em Digitalizar .

Espero ter ajudado.
Clique na estrela branca do lado esquerdo como forma de agradecimento a cada resposta minha.
Se a resposta foi útil, esclareceu suas dúvidas e/ou solucionou o problema, clique em ACEITAR COMO SOLUÇÃO.

[ThierryA]

Olá Adriano,

Realmente com essas instruções consigo digitalizar os documentos que necessito, inclusive já tinha feito através do Fax e Scanner do Windows e também através do Paint. Mas infelizmente não consegui o que realmente desejava, que era poder digitalizar os documentos através do botão presente na impressora.

De qualquer maneira vou dá por encerrada essa pergunta, já que esses métodos, apenas de não ser o que desejava, também realizam o procedimento que preciso com êxito.

Vou assinalar sua resposta com solução, para que se alguém tiver o mesmo problema possa seguir suas dicas.

Obrigado!

[Adriano-Queiroz]

Olá,

Obrigado pelo retorno e por aceitar como solução.

Segue instruções para solucionar o problema de não estar conseguindo digitalizar pelo botão.

Verificar os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows)

Siga estas etapas para certificar-se de que os serviços WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) estejam funcionando corretamente.

Etapa 1: Verificar os serviços

1. Clique no ícone do Windows ( ), digite services.msc na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique no link services.msc em Programas. Se solicitado, clique em Sim .
2. Na janela Serviços , clique com o botão direito no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) e clique em Propriedades .
3. Clique na guia Dependências .
4. Certifique-se de que os serviços Chamada de procedimento remoto (RPC) e Detecção do hardware do shell estejam listados e feche a janela Propriedades .
5. Na janela principal Serviços , certifique-se de que os serviços Chamada de procedimento remoto (RPC) e Detecção do hardware do shell estejam marcados como Inicializados na coluna Status. Se não estiverem, passe à próxima etapa para inicializá-los.
6. Na janela Serviços , clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) .
7. Se a opção para iniciar o serviço estiver disponível, clique em Iniciar .
8. Se a opção para parar o serviço estiver disponível, clique em Parar . Quando o serviço parar, clique com o botão direito em WIA (Assistente de aquisição de imagens do Windows) novamente e inicie o serviço.
9. Feche a janela Serviços .

Etapa 2: Reiniciar o computador e tentar digitalizar novamente

Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.

Espero ter ajudado.
Clique na estrela branca do lado esquerdo como forma de agradecimento a cada resposta minha.
Se a resposta foi útil, esclareceu suas dúvidas e/ou solucionou o problema, clique em ACEITAR COMO SOLUÇÃO.

[ThierryA]

Olá Adriano,

Fiz todo o processo como mencionado, mas sem êxito.

De qualquer forma obrigado pela atenção, vou digitalizar

através do Fax  e Scanner do Windows mesmo.