Problema no alimentador automático de papel

[mcristinacana]

Boa tarde!

Estou tendo problemas para digitalizar e fazer cópia pelo alimentador automático de papel.

Dá o seguinte erro:

"Recarregue o original no alimentador automático de documentos 9ADF) e tente novamente."

Saberiam me dizer o que fazer para solucionar isso?

Obrigada!

[Matheus_H]

Olá mcristinacana,

O equipamento apresenta alguma falha ao fazer copias ?

Segue abaixo um link com alguns procedimentos que podem te ajudar:

Falha no Scanner

[mcristinacana]

Sim, ele não faz cópias e nem digitaliza pelo alimentador automático, apresentando o erro informado.

Manualmente está funcionando normalmente, o problema é no alimentador apenas.

[Matheus_H]

Olá 

Neste caso, tente seguir os procedimentos listados no link abaixo:

O alimentador automático de documentos (ADF) não puxa o papel 

[mcristinacana]

Então, mas ele puxa o papel, só que não faz a cópia ou digitaliza. O papel é puxado, sai onde teria que sair e aparece a mensagem de erro...

[Matheus_H]

Tente fazer a redefinição do equipamento seguindo os passos abaixo:

1. Sem desligar a impressora, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.

2. Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela não ligue automaticamente.

Depois, teste novamente.

[mcristinacana]

Obrigada pela dica, mas não funcionou 😞

[Matheus_H]

Tente examinar visualmente o mecanismo do scanner, veja se ele se posiciona corretamente ao fazer uma cópia ou digitalização:

1. Remova quaisquer documentos ou fotos originais do vidro do scanner.

2. Levante um pouco a tampa do scanner e pressione o botão ou ícone Copiar.

[mcristinacana]

É, acho que terei que levar em uma assistência técnica mesmo... 

Obrigada pela ajuda!

[Matheus_H]

Olá mcristinacana

Há quanto tempo você possui o equipamento?

Caso ele não esteja em garantia, você pode entrar em contato com nossas autorizadas:

-HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

-Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

*Obs: Os telefones são de São Paulo mas as autorizadas atendem todo o Brasil.