Problema para Scanear

[AvelinoNeto]

Pessoal, bom dia.

Quando clico no ícone da "Central de soluções HP" para iniciar uma digitalização aprece uma janela muito estranha com o símbolo do Flash Player e assim não consigo acessar a opção de digitalização.

Já tentei de tudo:

1- desinstalar o flash player com a ferramenta da Adobe.

2- instalei a ferramenta de correção de problemas da HP.

3- digitalizar pelo próprio equipamento ( Photosmart ) também apresenta erro.

4- Ligar e desligar o computador e o Photosmart várias vezes.

OBS- Não tentei reinstalar o drive do equipamento ( Photosamart ) porque a última versão disponível é ainda  de 2012.

O que mais poderei fazer para corrigir este problema ??

Fico no aguardo

Obrigado pela ajuda.

Avelino

[TechUser · Accepted solution]

Olá @AvelinoNeto , seja bem vindo a Comunidade HP! 🙂

Tudo bem com você?

Você pode continuar a usar sua impressora para imprimir e digitalizar usando uma das seguintes soluções :

Imprimir com o driver de impressão integrado do Windows:

Instale o driver de impressão integrado para continuar imprimindo. Para obter mais informações, vá para Instalação e uso do driver de impressão integrado do Windows .

Digitalize com um aplicativo de digitalização

Use um aplicativo de digitalização compatível para digitalizar.

• Aplicativo HP Scan and Capture : Use este aplicativo gratuito disponível na Microsoft Store para digitalizar fotos ou documentos.
  Usar o aplicativo HP Scan and Capture (Windows 8 e 10).
  
  

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[AvelinoNeto]

Obrigado pela ajuda.

Baixei o aplicativo hp scan and capture e funcionou bem.

[TechUser]

@AvelinoNeto  que ótimo!!!

Qualquer outra dúvida, retorne aqui na Comunidade.

Abraços,

[pcd_abreu]

Caso você ainda queira utilizar a Central de Soluções, recomendo ver uma das seguintes soluções explicadas neste link.