Problema para digitalizar por rede na LaserJet Pro MFP M127fn

[dinftec]

Boa tarde as amigos do forum.

Possuo 2 impressoras HP LaserJet Pro MFP M127fn, conectadas em rede com IP fixo.

Ambas funcionam perfeitamente na questão, impressão e fotocópia, o problema ocorre apenas na hora de digitalizar.

Sempre foi utilizado o aplicativo padrão da impressora no proprio windows, o que ocorre é o seguinte:

Ao abrir o aplicativo de digitalização, ele pede para selecionar qual scaner desejo utilizar, após isso o scaner inicia a digitalização mecanicamente, ao finalizar a digitalização ao inves de aparecer o documento na tela, aparece um erro, informando que o scaner não está mais acessivel.

O esmo erro ocorre nas duas impressoras.

O windows que estou usando é windows server 2012, esva funcionando a uns 2 anos e parou da nada.

Em outros computadores com windows diferente funciona.

Alguem tem ideia do que pode ter ocorrido?

Segue erro abaixo:

[RoseliS]

Olá dinftec!

Alguma atualização, instalação de programa ou alteração de sistema pode ter causado este erro.

Execute o HP Scan Doctor para ver localizar e corrigir o erro.

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

Desative o Antvirus e o firewall do Windows para ver se digitaliza.

[dinftec]

Olá boa tarde, neste caso nenhuma mudança.

Funcionando normal até as 18h, no dias seguinte não foi mais.

Executei o HP Doctor, sem sucesso.

Acredito que o problema não esteja na impressora, já que são duas.

O Problema está no HP San, porem já reinstalei e não adiantou.

[dinftec]

Olá boa tarde, neste caso nenhuma mudança.

Funcionando normal até as 18h, no dias seguinte não foi mais.

Executei o HP Doctor, sem sucesso.

Acredito que o problema não esteja na impressora, já que são duas.

O Problema está no HP San, porem já reinstalei e não adiantou.

Antivirus e firewall ja desativei.

[RoseliS]

Oi dinftec!

Vê se ela consegue digitalizar pelo Web Scan no EWS.

O vídeo abaixo é de outro modelo, mais o procedimentos é o mesmo.

https://www.youtube.com/watch?v=RSc-x4unTwo

RoseliS.

[dinftec]

Olá boa tarde, esses recursos do vídeo, não estão disponiveis neste modelo da HP. É possivel habilitar em algum lugar?

Veja na foto.

[RoseliS]

Oi @dinftec

Vou verificar se houver outras informações, respondo aqui para você.

Mas visto que a impressora funciona corretamente em outros sistema e funcionou neste corretamente, pode ser alguma atualização de sistema, programas de terceiros ou permições de usuários que podem ter comprometido o funcionamente.

O ideal é verificar as ultimas configurações do PC.

Faça o teste em um deles, fazendo a restauração para uma data anterior, em que o erro não ocorria e verifique se funciona normalmente.

RoseliS.

[dinftec]

Tudo bem, o mais estranho é que antes de apresentar o erro da primeira foto, o aplicativo da HD diz aquecendo a lampada,  na seguencia o scaner liga e começa a digitalizar, após terminar a digitalização manifesta o erro.

Vou coninuar a fazer testes, qualquer novidade adiciono aqui.

Obrigado.

[RoseliS]

Ok dinftec!