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Problemas ao escanear
em 18-01-2019 01:56 PM
Tenho uma impressora HP Photosmart C4480 e consigo imprimir facilmente utilizando meu MacBook Pro (10,.13 High Sierra). Entretanto, quando tento digitalizar documentos utilizando o scanner não obtenho sucesso. Aparece a seguinte mensagem: o scanner está sendo usado pelo aplicativo "(null)". (-9925)
Alguém pode me ajudar, por favor?
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Problemas ao escanear
em 21-01-2019 01:40 PM
Olá maioralli, tudo bem?
Tente seguir os procedimentos indicados no link abaixo:
A mensagem "Outro programa está controlando o scanner" é exibida para os multifuncionais HP
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Problemas ao escanear
em 21-01-2019 04:05 PM
Eu segui todos procedimentos que vc me passou. Não ocorre mais a mensagem null 9925, o scanner aquece, porém não escaneia. A mensagem agora é:
"O scanner relatou um erro
Ocorreu um erro ao comunicar-se com o scanner"
Como se trata de uma multifuncional antiga, C4480, não há atualizações. Sou redirecionado a esse link https://support.hp.com/br-pt/document/c04530687 e depois a esse https://123.hp.com/br/pt/, mas não encontro o meu modelo lista, então clico em "Meu dispositivo não está listado" e sou redirecionado para baixar o HP Easy Start, que no fim das contas tbm não resolve meu problema, pois nele aparece a mensagem: "Não foi possível localizar automaticamente qualquer opção de software para este produto. Visite o site da HP e pesquise soluções de produto.", o que me leva de volta ao primeiro link...
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Problemas ao escanear
em 22-01-2019 07:52 AM
Se possível, verifique se a falha se repete com o equapamento instalado em outro computador.
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Problemas ao escanear
em 22-01-2019 10:26 AM
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Problemas ao escanear
em 22-01-2019 02:59 PM
Neste caso, talvez seja necessário contatar um técnico de confiânça, para que a falha seja analisada de forma mais precisa.
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