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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas ao escanear

HP Photosmart C4480
macOS 10.13 High Sierra

Tenho uma impressora HP Photosmart C4480 e consigo imprimir facilmente utilizando meu MacBook Pro (10,.13 High Sierra). Entretanto, quando tento digitalizar documentos utilizando o scanner não obtenho sucesso. Aparece a seguinte mensagem: o scanner está sendo usado pelo aplicativo "(null)". (-9925)

 

Alguém pode me ajudar, por favor?

5 RESPOSTAS 5
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Problemas ao escanear

Olá maioralli, tudo bem?

Tente seguir os procedimentos indicados no link abaixo:

A mensagem "Outro programa está controlando o scanner" é exibida para os multifuncionais HP

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas ao escanear

Eu segui todos procedimentos que vc me passou. Não ocorre mais a mensagem null 9925, o scanner aquece, porém não escaneia. A mensagem agora é:

"O scanner relatou um erro

Ocorreu um erro ao comunicar-se com o scanner"

 

Como se trata de uma multifuncional antiga, C4480, não há atualizações. Sou redirecionado a esse link https://support.hp.com/br-pt/document/c04530687 e depois a esse https://123.hp.com/br/pt/, mas não encontro o meu modelo lista, então clico em "Meu dispositivo não está listado" e sou redirecionado para baixar o HP Easy Start, que no fim das contas tbm não resolve meu problema, pois nele aparece a mensagem: "Não foi possível localizar automaticamente qualquer opção de software para este produto. Visite o site da HP e pesquise soluções de produto.", o que me leva de volta ao primeiro link...

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Problemas ao escanear

Se possível, verifique se a falha se repete com o equapamento instalado em outro computador.

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Problemas ao escanear

Eu não testei em outro Mac, mas testei em um notebook Windows e digitaliza normalmente.
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Problemas ao escanear

Neste caso, talvez seja necessário contatar um técnico de confiânça, para que a falha seja analisada de forma mais precisa.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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