Problemas com J 4660 All-in-One

[mairacristy]

Comprei essa multifuncional, mas não consigo escanear. Instalei o drive, o programa, tudo certinho, mas ao escanear, ocorre mensagem de erro desconhecido e a partir daí, quando abro a Central de Soluções HP, informa que a impressora está desconectada. Já tentei de tudo, desconectar, trocar cabos, troquei o computador achando que era ele, desinstalei o software e reinstalei novamente, tirei o USB deixando 60 segundos como sugere o sistema, mas mesmo assim só dá certo no primeiro escaneamento após ter reinstalado o programa, depois ocorre o problema tudo de novo.... o que eu faço?

[SFranklim · Accepted solution]

Boa tarde,

Obrigado por usar o forum HP,

A nivel de testes, vejo que já efectuou praticamente todos:

- Outro cabo usb;

- desinstalar software e voltar a instalar;

- testou em outro computador.

Noutro computador, a situação manteve-se?

se sim, a ultima alternativa sera fazer um reset, para tal deverá mantar pressionado o botao de # e 6 ao mesmo tempo e desligar / ligar o cabo de energia.

Apos este procedimento, testar o equipamento.

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

[mairacristy]

Agradeço a última opção oferecida. Fiz conforme orientado, até imprimiu alguns arquivos antigos, mas não resolveu o problema do escaneamento. Acredito que só comprando uma nova (pena, já que essa, se usei uns 3 meses foi muito)....

[SFranklim]

Não tem que agradecer 😉

em relação ao scan, dá algum a fazer copias?

Cumprimentos

[mairacristy]

Das funções que ele possui:

- impressão de escaneamento: sim.

- impressão normal (via pc): sim.

- fax: não. Ao conectar o fio do telefone, dá para ouvir o sinal da linha (como se estivesse no viva-voz) e as teclas não funcionam.

- scanneamento através do pc: não. No programa da HP informa: "HP Officejet J4660 Series desconectado!" (às vezes Offline,  sendo que o mesmo não está). Quando desligo e religo, desconecto e reconecto cabos, a impressora fica ok, mas ao iniciar o escaneamento Solicitando escaneamento pelas teclas da impressora, aparece a seguinte mensagem:

"Ocorreu um erro durante a comunicação com o dispositivo de imagem HP. Tente as seguintes alternativas. Após cada etapa, digitalize de novo.

- Desligue e desconecte o dispositivo da tomada, aguarde 60 segundos, reconecte o dispositivo à tomada e ligue-o novamente.
- Verifique se os cabos de alimentação do dispositivo estão conectados com firmeza e se o dispositivo está ligado.
- Reinicialize o computador.
- Desinstale e reinstale o dispositivo.
- Reinstale o software HP Photosmart que acompanha o dispositivo.
- Se continuar a receber esta mensagem de erro, talvez seja preciso solicitar assistência técnica para o dispositivo.
4,[2,7,80040007),(2,7,80040007),(3,7,0)]"

- scanneamento através dos botões de comando da impressora: não. Tanto pela bandeja de vidro quanto pelo alimentador que fica acima da impressora, ao selecionar tanto a opção de digitalização colorida quanto a p/b, aparece a mensagem: "Sem opções de digitalização. Consulte a documentação do dispositivo para solucionar problemas. Pressione OK." 

[SFranklim]

Pelo que indica, ai poderá ser algum conflito de software.

No outro computador que testou o erro tambem acontece?

Se acontecer em varios computadores e com outros cabos usb, ai poderá ser algo com a placa usb. =\

Obrigado

[mairacristy]

É, o problema é exatamente o mesmo no 3º computador instalado. Por isso achava que era o programa, mas como você mesmo informou, também pode ser mesmo algum componente da impressora. Obrigada pelo esclarecimento.

[SFranklim]

Pois, infelizmente poderá ser..

A nivel de conflitos de software normalmente ao testar noutro computador acaba por funcionar e ai podemos ver logo que é algum conflito naquele pc em especifico. agora em 3 computadores =|..

Obrigado novamente pela sua disponibilidade 😉