Problemas com o Photosmart Essential

[Deceased90]

Boa tarde, sempre que tento ligar o photosmart essential 3.5 o software bloqueia.
Já pensie que pudesse ser do computador mas funciona perfeitamente excepto quando carrego no botão para digitalizar fotos pois o resto do programa funciona bem, não sei se coloquei na secção correcta mas agradecia ajuda pois é-me essencial.

Fico também com outro problema já que o separador do photosmart que se encontra na varra de tarefas bloqueia compeltamente não me permitindo fazer mais nada.

Tenho uma C3180 e já tentei várias vezes desinstalar e instalar o software da HP.

Obrigado.

[Spike78]

Ola Deceased90,

Além do travamento do software há algum erro listado?

Tks

Spike

PS: Sou um funcionário HP e se esta resposta lhe foi útil, resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[Ric_c]

Boa tarde, 

Obrigado por participar nos Foruns HP. 

Pode por favor facultar os Sistema Operativo em que esta a usar Impressora?

POr vezes este tipo de situacoes podem ocorrer por falta de updates do Sistema Operativo, caso use Windows OS podemos propor que tente correr o Windows Update e tentar utilizar novamente o Phootosmart essential. Caso nao resolva por favor reinstale o SOftware HP (apos correr o Windows Update) .

Penso que estara a instalar o Photosmart Essential directamente do CD, podera tambem tentar fazer o Download somente do Software e instalar primeiro o Photosmart Essential e apos o mesmo estar a funcionar correctamente instalar o Software completo da Impressora. 

http://www.hp.com/united-states/consumer/digital_photography/free/software/index_ww_eng.html

Obg,

[Deceased90]

Tentei desinstalar e agora estou a receber um erro ao instalar, aparece uma caixa com uma mensagem vazia, clico ok e a instalação acaba no entanto detecta como se estivesse instalado o photosmart, mas ao clicar no scanner para iniciar a digitalização diz que não consegue comunicar com o software e diz para encerrar o aplicativo e tentar novamente, já tentei isto várias vezes e nada e deposi diz could not adquire Twain sources.

uso o windows 7, já não tenho a certeza se o problema é mesmo do software ou não já que agora tenho outro problema, caso não seja agradecia que me avisassem para tentar obter a devida ajuda.

Obrigado.

[Ric_c]

Ola, 

Pelo que entendo neste momento o Photosmart Essential esta a trabalhar, mas nao consegue Digitalizar, certo? Imprimir , copiar etc , tudo funciona?

Tente por favor utilizar o Scan Diagnostic Utility para tentarmos detectar o problema, caso seja possivel este utilitario podera tambem resolver a situacao. 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/s...

Aguardo seu feedback. 

Obrigado, 

[Deceased90 · Accepted solution]

Desinstalei tudo o que tinha da HP através do software disponível para o multifunções e voltei a instalar drives, assim como o photosmart.

Apesar de continuar a dar erro na instalação e alguns no Scan Diagnostic Utility, o software funciona e faz scan do que ponho lá, penso que o problema tenha mesmo sido ter desinstalado o software do multifunções e depois por alguma razão esqueci-me de voltar a instalar e estava a tentar usar o photosmart.

Continua a dar alguns erros que não sei a que se devem mas são coisas que não interferem directamente com a utilização do multifunções (scanner/impressora) no meu caso.

Vou dar como solucionado, caso haja algum problema tento reabri-lo (não sei se é possível).

Muito obrigado por toda a ajuda.

[Ric_c]

:smileyhappy:

Obrigado pelo follow up.

Nao hesite em os contactar sempre que necessario.