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Solucionado!
Problemas com o Photosmart Essential
21-09-2011 11:09 AM - editado 21-09-2011 11:15 AM
Boa tarde, sempre que tento ligar o photosmart essential 3.5 o software bloqueia.
Já pensie que pudesse ser do computador mas funciona perfeitamente excepto quando carrego no botão para digitalizar fotos pois o resto do programa funciona bem, não sei se coloquei na secção correcta mas agradecia ajuda pois é-me essencial.
Fico também com outro problema já que o separador do photosmart que se encontra na varra de tarefas bloqueia compeltamente não me permitindo fazer mais nada.
Tenho uma C3180 e já tentei várias vezes desinstalar e instalar o software da HP.
Obrigado.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Problemas com o Photosmart Essential
22-09-2011 11:45 AM - editado 22-09-2011 01:52 PM
Desinstalei tudo o que tinha da HP através do software disponível para o multifunções e voltei a instalar drives, assim como o photosmart.
Apesar de continuar a dar erro na instalação e alguns no Scan Diagnostic Utility, o software funciona e faz scan do que ponho lá, penso que o problema tenha mesmo sido ter desinstalado o software do multifunções e depois por alguma razão esqueci-me de voltar a instalar e estava a tentar usar o photosmart.
Continua a dar alguns erros que não sei a que se devem mas são coisas que não interferem directamente com a utilização do multifunções (scanner/impressora) no meu caso.
Vou dar como solucionado, caso haja algum problema tento reabri-lo (não sei se é possível).
Muito obrigado por toda a ajuda.
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Problemas com o Photosmart Essential
em 21-09-2011 11:44 AM
Ola Deceased90,
Além do travamento do software há algum erro listado?
Tks
Spike
PS: Sou um funcionário HP e se esta resposta lhe foi útil, resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
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Problemas com o Photosmart Essential
em 21-09-2011 11:51 AM
Boa tarde,
Obrigado por participar nos Foruns HP.
Pode por favor facultar os Sistema Operativo em que esta a usar Impressora?
POr vezes este tipo de situacoes podem ocorrer por falta de updates do Sistema Operativo, caso use Windows OS podemos propor que tente correr o Windows Update e tentar utilizar novamente o Phootosmart essential. Caso nao resolva por favor reinstale o SOftware HP (apos correr o Windows Update) .
Penso que estara a instalar o Photosmart Essential directamente do CD, podera tambem tentar fazer o Download somente do Software e instalar primeiro o Photosmart Essential e apos o mesmo estar a funcionar correctamente instalar o Software completo da Impressora.
http://www.hp.com/united-states/consumer/digital_photography/free/software/index_ww_eng.html
Obg,
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Problemas com o Photosmart Essential
em 21-09-2011 07:15 PM
Tentei desinstalar e agora estou a receber um erro ao instalar, aparece uma caixa com uma mensagem vazia, clico ok e a instalação acaba no entanto detecta como se estivesse instalado o photosmart, mas ao clicar no scanner para iniciar a digitalização diz que não consegue comunicar com o software e diz para encerrar o aplicativo e tentar novamente, já tentei isto várias vezes e nada e deposi diz could not adquire Twain sources.
uso o windows 7, já não tenho a certeza se o problema é mesmo do software ou não já que agora tenho outro problema, caso não seja agradecia que me avisassem para tentar obter a devida ajuda.
Obrigado.
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Problemas com o Photosmart Essential
em 22-09-2011 06:35 AM
Ola,
Pelo que entendo neste momento o Photosmart Essential esta a trabalhar, mas nao consegue Digitalizar, certo? Imprimir , copiar etc , tudo funciona?
Tente por favor utilizar o Scan Diagnostic Utility para tentarmos detectar o problema, caso seja possivel este utilitario podera tambem resolver a situacao.
Aguardo seu feedback.
Obrigado,
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Solucionado!
Problemas com o Photosmart Essential
22-09-2011 11:45 AM - editado 22-09-2011 01:52 PM
Desinstalei tudo o que tinha da HP através do software disponível para o multifunções e voltei a instalar drives, assim como o photosmart.
Apesar de continuar a dar erro na instalação e alguns no Scan Diagnostic Utility, o software funciona e faz scan do que ponho lá, penso que o problema tenha mesmo sido ter desinstalado o software do multifunções e depois por alguma razão esqueci-me de voltar a instalar e estava a tentar usar o photosmart.
Continua a dar alguns erros que não sei a que se devem mas são coisas que não interferem directamente com a utilização do multifunções (scanner/impressora) no meu caso.
Vou dar como solucionado, caso haja algum problema tento reabri-lo (não sei se é possível).
Muito obrigado por toda a ajuda.
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Problemas com o Photosmart Essential
em 23-09-2011 05:54 AM
:smileyhappy:
Obrigado pelo follow up.
Nao hesite em os contactar sempre que necessario.
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