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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas com o scanner

HP serie 3630
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Após algumas instalações de aplicativos no win10, o meu scanner passou a apresentar uma tela com várias listas, porém não traz nenhuma imagem. Gostaria de saber o que pode estar acontecendo com ele. A impressora esta funcionando corretamente. 

Scan2.jpg

Este é um exemplo da saída do scanner. Andei perguntando e ele não caiu e nem sofreu nenhum choque.

Obrigada pela ajudar.

Renata

3 RESPOSTAS 3
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Problemas com o scanner

Olá rbaltens.

 

Quando você realiza cópias e impressão também apresenta este erro?

 

Execute o Print and Scan Doctor para verificar se há falha de driver ou software.


http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Problemas com o scanner

Rosali,

 

seguem as respostas aos seus questionamentos. Antes de mais nada, grata pela sua ajuda.

 

Quando você realiza cópias e impressão também apresenta este erro?

 

Não, a impressão esta funcinando corretmente, porém a cópia esta saindo exatamente igual ao arquivo colocado na primeira mensangem. 

 

Execute o Print and Scan Doctor para verificar se há falha de driver ou software.


http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

 

Fiz a instalação do Print and Scan Doctor e não identificou nenhum erro. De qualquer forma, desinstalei o drive e instalei tudo de novo, porém o problema persisitiu.

 

Roseli, tem mais alguma coisa que eu possa fazer?

 

Att.

Renata

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Problemas com o scanner

Oi rbaltens.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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