Problemas com o scanner

[rbaltens]

Após algumas instalações de aplicativos no win10, o meu scanner passou a apresentar uma tela com várias listas, porém não traz nenhuma imagem. Gostaria de saber o que pode estar acontecendo com ele. A impressora esta funcionando corretamente. 

Este é um exemplo da saída do scanner. Andei perguntando e ele não caiu e nem sofreu nenhum choque.

Obrigada pela ajudar.

Renata

[RoseliS]

Olá rbaltens.

Quando você realiza cópias e impressão também apresenta este erro?

Execute o Print and Scan Doctor para verificar se há falha de driver ou software.

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

Roseli S.

[rbaltens]

Rosali,

seguem as respostas aos seus questionamentos. Antes de mais nada, grata pela sua ajuda.

Quando você realiza cópias e impressão também apresenta este erro?

Não, a impressão esta funcinando corretmente, porém a cópia esta saindo exatamente igual ao arquivo colocado na primeira mensangem. 

Execute o Print and Scan Doctor para verificar se há falha de driver ou software.

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824

Fiz a instalação do Print and Scan Doctor e não identificou nenhum erro. De qualquer forma, desinstalei o drive e instalei tudo de novo, porém o problema persisitiu.

Roseli, tem mais alguma coisa que eu possa fazer?

Att.

Renata

[RoseliS]

Oi rbaltens.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.