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Problemas com o scanner
em 13-04-2018 09:14 PM
Após algumas instalações de aplicativos no win10, o meu scanner passou a apresentar uma tela com várias listas, porém não traz nenhuma imagem. Gostaria de saber o que pode estar acontecendo com ele. A impressora esta funcionando corretamente.
Este é um exemplo da saída do scanner. Andei perguntando e ele não caiu e nem sofreu nenhum choque.
Obrigada pela ajudar.
Renata
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Problemas com o scanner
em 16-04-2018 05:51 PM
Olá rbaltens.
Quando você realiza cópias e impressão também apresenta este erro?
Execute o Print and Scan Doctor para verificar se há falha de driver ou software.
http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824
Roseli S.
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Problemas com o scanner
em 17-04-2018 08:53 PM
Rosali,
seguem as respostas aos seus questionamentos. Antes de mais nada, grata pela sua ajuda.
Quando você realiza cópias e impressão também apresenta este erro?
Não, a impressão esta funcinando corretmente, porém a cópia esta saindo exatamente igual ao arquivo colocado na primeira mensangem.
Execute o Print and Scan Doctor para verificar se há falha de driver ou software.
http://support.hp.com/br-pt/document/c03292824
Fiz a instalação do Print and Scan Doctor e não identificou nenhum erro. De qualquer forma, desinstalei o drive e instalei tudo de novo, porém o problema persisitiu.
Roseli, tem mais alguma coisa que eu possa fazer?
Att.
Renata
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Problemas com o scanner
em 18-04-2018 11:55 AM
Oi rbaltens.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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