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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Problemas com scanner e digitalização

HP Smart Tank 517
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estou tendo um problema com o scanner da minha impressora modelo HP Smart Tank 517, conforme segue imagem em anexo.

 

como posso estar resolvendo este problema?

Agradeço a atenção desde já.

Imagem (2).jpg

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Problemas com scanner e digitalização

Olá @Fonoclin , tudo bem, com você? =D

 

Realize uma redefinição de hardware.
1. Retire o cabo de energia da impressora.
2. Segure o botão que ligar por mais 30 segundos semo cabo de energia
3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), tente fazer uma cópia e veja se o problema persiste.

 

- Limpe o vidro do Scanner.

- Abaixe toda a tampa no momento da utilização do scanner.

 

Se o problema persitir, pode ser uma falha fisica, recomendo levar seu equipamento para uma assitência.

 

 

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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- Abaixe toda a tampa no momento da utilização do scanner.

 

Se o problema persitir, pode ser uma falha fisica, recomendo levar seu equipamento para uma assitência.

 

 

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