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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

MFP M177fw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia.

Tenho uma impressora HP MFP M177fw e o programa HP scan não funciona no Windows 10 (64bits), estava funcionando perfeitamente nas duas máquinas e depois apresenta um erro dizendo que não tem comunicação com scanner. Eu desinstalei e reinstalei o software, reinicie todas as configurações das impressoras e mesmo assim continuo apresentando o mesmo erro, então eu restaurei o Windows e só assim o HPscan voltou a funcionar. Gostaria de saber se existe outro modo para solucionar este problema?erro.jpg

6 RESPOSTAS 6
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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

Olá thaisrss, tudo bem?

Você pode tentar executar os procedimentos listados no link abaixo:

Erro de conexão USB do scanner

ou

Erro de conexão do scanner em rede

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

Olá Matheus, agradeço a sua ajuda mas nenhumas dessas opções funcionaram no Windows 10 64 bits. 
Só consegui digitalizar depois de restaurar o Windows, algum atualização do Windows está causando incompatibilidade com o scanner da Hp.

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Mensagem 4 de 7
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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

Olá thaisrss, tudo bem?

 

O equipamento ainda está apresentando a falha?

Você chegou a verificar se a mesma falha ocorre com outro computador?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

Olá Matheus, esse problema ocorreu em duas máquinas que utilizam essa multifuncional e as duas o Sistema Operacional é Widnows 10 64 bits. A segunda máquina eu restaurei o Windows 10 para a ultima restauração de Março/2019 e o HP scan voltou a funcionar, a primeira máquina continua apresentando o mesmo erro.
Eu já realizei os seguintes procedimentos:

  1. Restauração do windows - foi a única que funcinou;
  2. Desinstalar o driver e reinstalar - não funcionou
  3. Desinstalar o driver, excluir a porta da impressora no Windows - não funcionou
  4. Usar o HP scan doctor - não serve para nada esse programa
  5. Restaurar a multifuncional para configuração padrão não funiconou
  6. Trocar o IP dela, colocar ele como manual- tbm não funcionou
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Mensagem 6 de 7
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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

Eu gostaria de alguma solução que não precisasse restaura  o windows para eu poder realizar solucionar este problema na outra máquina.

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Mensagem 7 de 7
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Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

O equipamento está conectado aos computadores via rede?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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