Problemas de digitalização da HP MFP M177fw

[thaisrss]

Bom dia.

Tenho uma impressora HP MFP M177fw e o programa HP scan não funciona no Windows 10 (64bits), estava funcionando perfeitamente nas duas máquinas e depois apresenta um erro dizendo que não tem comunicação com scanner. Eu desinstalei e reinstalei o software, reinicie todas as configurações das impressoras e mesmo assim continuo apresentando o mesmo erro, então eu restaurei o Windows e só assim o HPscan voltou a funcionar. Gostaria de saber se existe outro modo para solucionar este problema?

[Matheus_H]

Olá thaisrss, tudo bem?

Você pode tentar executar os procedimentos listados no link abaixo:

Erro de conexão USB do scanner

ou

Erro de conexão do scanner em rede

[thaisrss]

Olá Matheus, agradeço a sua ajuda mas nenhumas dessas opções funcionaram no Windows 10 64 bits. 
Só consegui digitalizar depois de restaurar o Windows, algum atualização do Windows está causando incompatibilidade com o scanner da Hp.

[Matheus_H]

Olá thaisrss, tudo bem?

O equipamento ainda está apresentando a falha?

Você chegou a verificar se a mesma falha ocorre com outro computador?

[thaisrss]

Olá Matheus, esse problema ocorreu em duas máquinas que utilizam essa multifuncional e as duas o Sistema Operacional é Widnows 10 64 bits. A segunda máquina eu restaurei o Windows 10 para a ultima restauração de Março/2019 e o HP scan voltou a funcionar, a primeira máquina continua apresentando o mesmo erro.
Eu já realizei os seguintes procedimentos:

1. Restauração do windows - foi a única que funcinou;
2. Desinstalar o driver e reinstalar - não funcionou
3. Desinstalar o driver, excluir a porta da impressora no Windows - não funcionou
4. Usar o HP scan doctor - não serve para nada esse programa
5. Restaurar a multifuncional para configuração padrão não funiconou
6. Trocar o IP dela, colocar ele como manual- tbm não funcionou

[thaisrss]

Eu gostaria de alguma solução que não precisasse restaura  o windows para eu poder realizar solucionar este problema na outra máquina.

[Matheus_H]

O equipamento está conectado aos computadores via rede?