Problemas em fazer cópias e escanear

[Darlan7]

Olá,

Estou com problema no escaner e copiadora, pois quando utilizo qualquer um a cópia ou escaner saem com uma faixa vertical cinza no centro da folha, sobrepondo a cópia. Já a impressora funciona normal, sem problemas.

Multifuncional M1212nf, esta é minha impressora.

Alguém pode me ajudar, qual seria o problema?

Obrigado!

[RoseliS]

Olá Darlan7!

Realize as Etapas 2 e 3 deste link: Melhorar a qualidade da digitalização

Se o erro persistir, coloque uma folha em branco no scanner e faça uma cópia.

Se puder, envie uma imagem do erro para que eu possa analisar melhor.

[Darlan7]

Resultado do escaner, mantem a listra na páginaFiz o procedimento, mas não resolveu, segue foto com o erro.

[RoseliS]

Ok Darlan7!

Com base nos procedimentos realizados e no teste da cópia de uma folha em branco, significa que sua impressora está com uma falha física na luz do scanner.

É preciso trocá-la.

Está em garantia de fábrica?

[Darlan7]

Olá,

Não está mais na garantia.

Esta luz do scanner, é fácil de trocá-la?

Qual o custo desta peça, saberia informar?

Obrigado,

Darlan Gracioli

[RoseliS · Accepted solution]

Oi Darlan7!

- Esta luz do scanner, é fácil de trocá-la?

Sim, pois tem que desmontar a impressora e se atentar em montá-la corretamente.

- Qual o custo desta peça, saberia informar

Não tenho como avaliar, além do não trabalharmos com valores, depende de cada assistência.

Você pode consultar o reparo em uma assistência de sua confiança ou se preferir, consulte as assistências autorizadas abaixo:

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7