cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
344Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Laserjet M1212nf
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá,

Estou com problema no escaner e copiadora, pois quando utilizo qualquer um a cópia ou escaner saem com uma faixa vertical cinza no centro da folha, sobrepondo a cópia. Já a impressora funciona normal, sem problemas.

 

Multifuncional M1212nf, esta é minha impressora.

 

Alguém pode me ajudar, qual seria o problema?

 

Obrigado!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
298Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Oi Darlan7!

 

- Esta luz do scanner, é fácil de trocá-la?

Sim, pois tem que desmontar a impressora e se atentar em montá-la corretamente.

 

- Qual o custo desta peça, saberia informar

Não tenho como avaliar, além do não trabalharmos com valores, depende de cada assistência.

 

Você pode consultar o reparo em uma assistência de sua confiança ou se preferir, consulte as assistências autorizadas abaixo:

 

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

 

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

 

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
325Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Olá Darlan7!

 

Realize as Etapas 2 e 3 deste link: Melhorar a qualidade da digitalização

Se o erro persistir, coloque uma folha em branco no scanner e faça uma cópia.

 

Se puder, envie uma imagem do erro para que eu possa analisar melhor.

 

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
320Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Resultado do escaner, mantem a listra na páginaResultado do escaner, mantem a listra na páginaFiz o procedimento, mas não resolveu, segue foto com o erro.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
320Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Ok Darlan7!

 

Com base nos procedimentos realizados e no teste da cópia de uma folha em branco, significa que sua impressora está com uma falha física na luz do scanner.

É preciso trocá-la.

Está em garantia de fábrica?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
306Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Olá,

 

Não está mais na garantia.

 

Esta luz do scanner, é fácil de trocá-la?

 

Qual o custo desta peça, saberia informar?

 

Obrigado,

 

Darlan Gracioli

Responder
0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
299Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Problemas em fazer cópias e escanear

Oi Darlan7!

 

- Esta luz do scanner, é fácil de trocá-la?

Sim, pois tem que desmontar a impressora e se atentar em montá-la corretamente.

 

- Qual o custo desta peça, saberia informar

Não tenho como avaliar, além do não trabalharmos com valores, depende de cada assistência.

 

Você pode consultar o reparo em uma assistência de sua confiança ou se preferir, consulte as assistências autorizadas abaixo:

 

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

 

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

 

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

 

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação