Problemas em tirar cópia na C4280

[Chapani]

Bom dia! tenho uma c4280, não tenho o cd de instalação, portanto baixei os software do site, mas quando uso a função copiar(via impressora ou pela central de soluções HP do PC) a cópia é feita somente de uma parte (cerca de 1/4) da folha, sempre é do mesmo local. Para digitalizar sem problemas, significa que não é um problema da impressora. Já fiz de tudo instalei  e reinstalei, baixe as atualizações, configurações de tudo que é jeito e nada de solucionar o problema. A única coisa que faz sair a cópia inteira é quando eu escolho a opção sem borda, porém a impressão fica reduzida (o qe não me atende), na mesma área de impressão do papel (cerca de 1/4 da folha), ela só impreme nesta área na função cópia, mas na função impressão é tudo normal.Poderiam me ajudar!? Grato

[SFranklim]

Bom dia Chapani,

Obrigado por usar o forum HP,

Bem, uma vez que esta situação so acontece nas copias e se aparentemente tem as opções todas correctas, peço-lhe para tentar fazer um reset ao equipamento:

Pressionar ao mesmo tempo emCancelar + Power;
seguido pelo azul, verde, cinza para entrar no Menu de Suporte;
(Use azul e cinza para navegar, Verde para OK)

Aceda ao reset menu e OK;

Semi full reset e OK;

A impressora irá ficar com os padroes de fabrica. Apos este procedimento, volte a tentar copiar e veja se acontece o mesmo.

Espero ter ajudado,

cumprimentos,

[Chapani]

SFrankilim, obrigado pela atenção.

Fiz o procedimento indicado e não deu resultado. A impressora depois que volta do reset, pede para selecionar a lingua, e região, Ok... depois pede para alinhar o papel, ai ela informa que o tamanho do papel incorreto e não consigo prosseguir. Acredito que ela deva estar com este problema ela tá reconhecendo o papel A4 como um 10x15, não sei se ela tem algum sensor neste sentido?? mais seria uma explicação. O problema é que de tanto instalar e reinstalar, já to tento outros problemas, pois agora a central de solução HP diz "não encontrou produtos HP, a central será fechada", mas este problema é outro, não deve estar relacionado com a cópia, pois este problema da cópia é antigo e agora que eu preciso utiliza-la nesta função que tá me dando trabalho.

De qualquer modo agradeço a atenção, e obrigado pela dica, pois eu desconhecia este menu na impressora.

[SFranklim]

Sim, poderá ser o sensor do papel que está com anomalia e neste caso é complicado reparar..

relativamente ao software, apos tantas desinstalações e instalações o windows vai acomulando vários registos e entradas e acaba por entrar em conflicto e dai resultar os erros de instalação ou a central de soluções não ficar opearacional =\

[Chapani]

Se for o problema do sensor seria "fisico"...tipo troca??.... ai só assistência ?? obrigado pela dica dos registro... saberia me dizer se é possivel "limpar" esses registros?

[SFranklim · Accepted solution]

Sim, sendo uma questao do sensor, ai é considerado uma falha fisica da impressora e o melhor será contactar a assistencia tecnica. 🙂

Relativamente ao registo, pode tentar fazer o seguinte:

- Vá ao "menu iniciar" > "Executar" > %temp% > 7z... e execute só o ficheiro L4 (fazer o mesmo se for pelo cd de instalação);

- Apagar os ficheiros temporários na pasta %temp%;

- Remover também o Software do outro equipamento HP;

- Apagar a pasta HP ou Hewllet Packard em C:PROGRAMAS;

- Vá ao painel de controlo(addicionar e remover programas) e verificar se existe algum software HP ( referente a Impressoras HP);

- aceda as Impressoras e Faxes, e verifique se existe algum controlador ou driver. (servidor de impressao, apagar controladores de impressoras multifunções);

Abrir o RegEdit (menu iniciar > executar) :

- Ir a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software and delete HP and Hewlett Packard folder;

- Ir a HHEY_CURRENT_USER/Software and delete HP and Hewlett Packard folder;

- Ir a HKEY_USER/software/ and delete HP and Hewllet Packard Folder;

- Ir a HKEY_USER/Printers/ e remover as pastas existentes da impressora series and series fax;

- Ir a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\Root\MULTIFUNCTION\ e apagar as pastas que contenham informação sobre a impressora HP;

- Ir a HKEY_CLASSES_ROOT/Installer/Products e procurar uma pasta com informação do BPD_SCAN.

Na janela do Gestor de Dispositivos ( Iniciar > Painel de Controlo > Sistema > Hardware > Gestor de Dispositivos),

- Verifique se existe algum controlador usb ou de imagem (referente á impressora);

- escolher a opção "Ver > Dispositivos Ocultos" e verificar se aparece algo relacionado á impressora em questão(por ex. "Adaptadores Multifunçao");

No menu "Iniciar" > "Executar", escrever o seguinte:

- msiexec /unreg > OK e em seguida msiexec /regserver > OK

Reniciar o Computador em Modo Diagnostico:

Menu Iniciar > Executar > msconfig

Separador - Serviços: escolher a opção "Ocultar todos os serviços Microsoft" e depois escolher a opção "Desactivar Todos";

Separador - Iniciar/startup: escolher a opção, "Desactivar Todos" > Aplicar > OK e reniciar.

Eefectuar a instalação do SW pelo Cd, escolhendo a instalação personalizada e escolhendo só:

- Drivers;

- hp solution center;

- hp imaging device;

- OCR by I.R.I.S. ( se aplicavel)

este tipo de desinstalação é o mais aprofundado que é possivel fazer no registo do windows. Pode fazer é um CTRL + F ou CTRL + P, para abriri o "pesquisar" no regedit e procurar pastas começadas por HP 🙂

atenção que se o seu pc for HP nao convem apagar mais do que aqueles que eu indiquei..

cumprimentos 😉

[Chapani]

Ok SFranklim, obrigado pela sua atenção, irei tentar o procedimento relacionado ao registro. Com relação ao sensor fico muito decpcionado com a HP, pois meu equipamento tem pouquisimo uso...e se for ficar caro consertar vou optar por comprar uma nova impressora, de outra marca é claro.

Com relação a sua ajuda, foi muito esclarecedora e importante, parabéns.

Muito obrigado e sucesso

[SFranklim]

chapani, obrigado pelo seu feedback 🙂

relativamente ao sensor, infelizmente pode aconter devido a variadissimas situações, como por ex. apos um encravamento de papel. Tente entrar em contacto com o suporte para ver que opções lhe poderao indicar. =\

confirme somente que as copias estao a ser feitas em A4 e nao tem nenhuma opção selecionada como "resize to fit".

cumprimentos,