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Problemas na digitalização GT 5822
em 27-12-2017 01:41 AM
Boa noite. Gostaria de saber se há algo que posso fazer além do que está nesse tópico: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c....
Minha multifuncional tem um mês e não está digitalizando. Ela imprime normalmente, mas não digitaliza. Já até formatei o PC pensando que pudesse ser o windows. :smileysad:
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Problemas na digitalização GT 5822
em 27-12-2017 06:02 PM
Oi Tendo,
Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai procurar falhas na comunicação da impressora com o computador.
Veja se esta documentação ajuda:
Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows
Trabalho para HP
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Problemas na digitalização GT 5822
em 27-12-2017 06:42 PM
Está dando erro no driver de acordo com o diagnóstico, porém já tentei instalando o do site e o que vem no dvd. Também não consigo digitalizar pelo Paint como sugere o Scan Doctor.
Antes de fazer o teste fiz o que você sugeriu no link. (Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows)
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Problemas na digitalização GT 5822
em 29-12-2017 08:43 AM
Oi Tendo,
Você tem outro cabo USB para testar?
Em outro computador você consegue usar a digitalização?
Use esses utilitários para corrigir falhas na comunicação da impressora:
Solucionar problemas com dispositivos e impressoras
Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware
Localizar e corrigir problemas de impressão
Execute um por vez e depois reinicie o computador.
Trabalho para HP
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Problemas na digitalização GT 5822
em 29-12-2017 10:18 AM
Obrigada, consegui contato com o suporte e após o teste identificaram problemas no scanner. A cópia e scanner não funcionavam, apenas a impressão.
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Problemas na digitalização GT 5822
em 02-01-2018 03:53 PM
Oi Tendo,
Neste caso, a impressora ainda está em garantia?
Conseguiu acionar a garantia?
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