Problemas na digitalização GT 5822

[Tendo]

Boa noite. Gostaria de saber se há algo que posso fazer além do que está nesse tópico: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c....
Minha multifuncional tem um mês e não está digitalizando. Ela imprime normalmente, mas não digitaliza. Já até formatei o PC pensando que pudesse ser o windows. :smileysad:

[Rodolfo_A]

Oi Tendo, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai procurar falhas na comunicação da impressora com o computador.

Veja se esta documentação ajuda:

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows

[Tendo]

Está dando erro no driver de acordo com o diagnóstico, porém já tentei instalando o do site e o que vem no dvd. Também não consigo digitalizar pelo Paint como sugere o Scan Doctor. 

Antes de fazer o teste fiz o que você sugeriu no link. (Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows)

[Rodolfo_A]

Oi Tendo, 

Você tem outro cabo USB para testar?

Em outro computador você consegue usar a digitalização?

Use esses utilitários para corrigir falhas na comunicação da impressora:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

[Tendo]

Obrigada, consegui contato com o suporte e após o teste identificaram problemas no scanner. A cópia e scanner não funcionavam, apenas a impressão.

[Rodolfo_A]

Oi Tendo, 

Neste caso, a impressora ainda está em garantia?

Conseguiu acionar a garantia?