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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Problemas na digitalização GT 5822

Impressora HP DeskJet GT 5820 All-in-One série
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa noite. Gostaria de saber se há algo que posso fazer além do que está nesse tópico: https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c....
Minha multifuncional tem um mês e não está digitalizando. Ela imprime normalmente, mas não digitaliza. Já até formatei o PC pensando que pudesse ser o windows. :smileysad:

5 RESPOSTAS 5
Reitor
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Problemas na digitalização GT 5822

Oi Tendo

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai procurar falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Veja se esta documentação ajuda:

 

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problemas na digitalização GT 5822

Está dando erro no driver de acordo com o diagnóstico, porém já tentei instalando o do site e o que vem no dvd. Também não consigo digitalizar pelo Paint como sugere o Scan Doctor. 

Antes de fazer o teste fiz o que você sugeriu no link. (Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows)

Etapa 2.PNGFinal.PNGEtapa 3.PNGScanner.PNG

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Reitor
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Problemas na digitalização GT 5822

Oi Tendo

 

Você tem outro cabo USB para testar?

 

Em outro computador você consegue usar a digitalização?

 

Use esses utilitários para corrigir falhas na comunicação da impressora:

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Localizar e corrigir problemas de impressão

 

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Problemas na digitalização GT 5822

Obrigada, consegui contato com o suporte e após o teste identificaram problemas no scanner. A cópia e scanner não funcionavam, apenas a impressão.

 

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Reitor
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Problemas na digitalização GT 5822

Oi Tendo

 

Neste caso, a impressora ainda está em garantia?

 

Conseguiu acionar a garantia?

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação