Problemas na impressora Deskjet IA2646A

[MGerva]

Estou precisando de ajuda.

Troquei os cartuchos de tinta de minha impressora, por originais HP.

Ela esta num loop para impressão da pagina de teste e não sai dele.

Através do software HP e conexão USB não tem como parar o processo.

O software reconhece a impressora, mas não consegue dar comandos.

O aplicativo DOCTOR não finalisa a leitura dos dados.

Eu consigo somente imprimir.

Não consigo usar scanner, copiar e fax.

O que devo fazer?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá MGerva.

Apresenta alguma mensagem de erro?

1. Desinstale a impressora por completo. 
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Desative o firwar e o Andivírus do Windows 

Tente reinstalar a impressora como na dica abaixo:

http://hp.care/2hS3wif

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[MGerva]

Oi Roseli, fiz tudo que voce escreveu. Com o aplicativo Dr. HP consegui parar momentaneamente com a mensagem de introduzir papel e apertar OK. Mas no teste do scanner, o teste fala que o driver não está funcionando e não consigo fazê-lo!

Pede que eu consulte a comunidade HP.

O que faço?

[WendreySc]

Olá @MGerva

Uma cópia/xerox simples ela não faz?

Tem alguma luz psicando na impressora?

Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

Tente digitalizar assim:

Vá na barra de pesquisa do seu Windows e digite HP SMART, provavelmente ele já está instalado.

Caso não esteja instalado, faça a instalação.

Abra o programa e ele encontrará a impressora instalada.

Clique na opção digitalizar e veja se funciona?

WendreySc